Tout le monde connaît cela : la musique que vous entendez lorsque vous appelez quelque part. Pour certains, cela peut être gênant ou irritant, tandis que d’autres le voient comme une distraction bienvenue. Cela peut même jouer un rôle important dans la façon dont un appelant perçoit votre entreprise. Mais saviez-vous qu’avec une bonne musique d’attente téléphonique, vous pouvez adoucir l’attente et donner aux clients une meilleure impression de votre entreprise ?

Pourquoi de la musique d’attente ?

La musique d’attente permet à l’appelant de ne pas attendre en silence, ce qui réduit l’irritation et inspire confiance. Avec la bonne musique, le temps d’attente est moins gênant et les clients se sentent plus impliqués. Pour les entreprises qui visent une excellente téléphonie d’affaires, c’est un facteur important.

Choisissez soigneusement de la musique d’attente libre de droits pour rendre le temps d’attente plus agréable. Combinez la musique avec des messages informatifs, tels que le nombre de personnes en attente, pour tenir les clients informés et leur montrer que leur temps est apprécié.

Briser le silence

Lorsque les appelants sont en file d’attente et n’entendent que le silence absolu, cela conduit souvent à de l’agacement. Briser ce silence avec une bonne musique d’attente aide à réduire la frustration. Le mieux est une musique qui passe presque inaperçue mais qui laisse tout de même une impression positive.

Il est également important de varier entre musique et messages, tels que :

  • Mises à jour sur vos produits ou services.
  • Une annonce du temps d’attente maximal ou du nombre de personnes en attente.
  • Un message amical remerciant l’appelant pour son attente.

Ce type de variation maintient l’intérêt des clients et leur donne le sentiment d’être bien pris en charge.

Quelle musique choisir ?

Le choix de la musique joue un rôle important dans la façon dont les clients perçoivent le temps d’attente. De nombreuses entreprises optent pour de la musique pop pour rendre le temps d’attente plus agréable. Les chansons connues invitent les clients à fredonner, rendant ainsi le temps d’attente moins désagréable. De plus, une musique qui correspond aux préférences des clients peut aider à éviter qu’ils ne raccrochent prématurément.

Les chansons populaires ou joyeuses fonctionnent souvent bien, mais veillez à choisir de la musique libre de droits pour éviter les problèmes de droits d’auteur. Une musique répétitive ou trop forte peut provoquer de l’irritation. Assurez-vous donc d’un volume agréable et alternez régulièrement les morceaux.

Étudiez également ce que vos clients préfèrent. Par exemple, diffusez différents styles de musique et demandez des retours. Cela peut se faire via un court e-mail ou un sondage. Assurez-vous que la musique correspond à votre entreprise et au type de clients que vous servez.

Belfabriek vous aide

Chez Belfabriek, vous n’avez pas besoin d’expérimenter vous-même avec la musique d’attente. Nous offrons à tous nos clients l’accès à une musique d’attente professionnelle et libre de droits. Cela est inclus dans votre centrale téléphonique basée sur le cloud. Ainsi, vous assurez d’un seul coup une image professionnelle et améliorez l’expérience de vos clients.

Nos solutions téléphoniques offrent également d’autres fonctionnalités pratiques, telles que :

Des questions ? Contactez-nous sans engagement ici !