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Royaume-Uni
SuèdeDeux types de bots IA. Vous pouvez appeler l'un d'eux dès maintenant.
Le premier répond à vos appelants. Le second pilote votre standard téléphonique, si bien que vous modifiez un horaire d’ouverture en le demandant au lieu de le chercher. Ils se ressemblent par le nom, et en rien d’autre.
Réceptionniste virtuel, voicebot, opérateur d'appels sortants
Se place dans votre routage, comme un poste ou une file d'attente. Décroche, agit, ou appelle lui-même.
Agent IA et assistant intégré
Pilote les réglages de votre standard. Ne voit jamais vos appelants et ne leur parle jamais.
Trois bots qui s'occupent du téléphone
La différence ne tient pas à leur intelligence, mais à la quantité de travail que vous leur confiez. Le premier transfère. Le deuxième fait le travail lui-même. Le troisième appelle lui-même.
Réceptionniste virtuel
Votre menu de sélection, mais à voix haute : l’appelant dit pourquoi il appelle, le réceptionniste compare avec vos mots-clés et transfère vers la personne ou l’équipe concernée. Il ne mène pas de conversation et ne recherche rien, mais il fait en sorte qu’on décroche et que l’appelant tombe sur la bonne personne.
Choisissez-le si votre problème, c'est un téléphone qui sonne sans que personne ne décroche.
Voicebot IA
Fait le travail pendant l’appel : recherche un bien, planifie une visite, prend une commande et calcule le total, ou vérifie qu’un dépannage urgent se situe dans la zone d’intervention. À la fin, il y a un rendez-vous, une commande ou une note.
Choisissez-le si décrocher ne suffit pas et qu'il faut agir.
Opérateur d'appels sortants
Le seul qui prend l’initiative. Il appelle pour les rappels, les confirmations et les relances, ces tournées d’appels qui occupent sinon quelqu’un tout l’après-midi, et note pour chaque appel ce qui en est ressorti.
Choisissez-le si le travail consiste à appeler, pas à être appelé.
Écoutez-en un, tout de suite
De tout ce que nous vendons, le voicebot est la seule chose que vous pouvez juger sans nous parler. Trois lignes sont ouvertes, en anglais, sur des numéros britanniques au tarif international. Appelez-en une et essayez de prendre le bot en défaut : c'est exactement ce que vous voulez savoir avant d'acheter.
Eva — agence immobilière
Qualifie les recherches de logement, planifie les visites et enregistre les demandes de rappel des vendeurs.
Essayez : « I am looking for a home in Islington » · « I would like to cancel my viewing »
Sander — plombier
Évalue l’urgence, pose des questions sur le problème et vérifie si l’adresse se trouve dans la zone d’intervention.
Essayez : « My drain is blocked » · « Do you cover the M20 postcode area? »
Daan — snack
Prend une commande à emporter sur toute la carte, calcule le total et l’annonce à voix haute.
Essayez : « Give me a patatje oorlog and a frikandel speciaal »
Et pour votre secteur ? Il n’y figure pas, et c’est tout le propos. Chaque bot ci-dessus a été écrit pour une seule entreprise et un seul type d’appel. Il n’y a pas de catalogue dans lequel choisir : il y a une conversation dans laquelle nous déterminons ce que demandent vos appelants.
Une IA qui pilote votre standard, pas vos appelants
C'est l'autre moitié, et elle n'a rien à voir avec les appelants. Vous décrivez en langage courant ce qui doit changer dans votre téléphonie (un horaire d'ouverture, un renvoi, un collègue absent la semaine prochaine) et la modification est préparée pour vous.
Agent IA pour la téléphonie
Relie votre compte CallFactory à Claude, ChatGPT ou Gemini. Votre téléphonie devient ainsi accessible à votre IA, à côté de votre agenda et de vos documents.
Exemple
Assistant IA intégré
Le même pilotage, mais dans la fenêtre de chat de votre propre tableau de bord. Pratique pour les collègues qui n’utilisent pas leur propre IA et ne veulent pas en configurer une.
Exemple
C’est un seul moteur avec deux portes d’entrée : les deux parlent au même système et savent faire la même chose. Et dans les deux cas, une modification est d’abord préparée, puis appliquée seulement quand vous donnez votre accord. L’IA ne peut rien activer en douce.
La synthèse vocale est une fonctionnalité, et elle est incluse
Jusqu'ici, elle figurait parmi les bots, comme s'il fallait choisir entre elle et un bot. Inutile : ce n'est pas un bot, elle ne parle avec personne et elle ne coûte rien de plus.
Vous tapez le message, vous choisissez une voix, c'est en place
Pour votre message de bienvenue, votre menu de sélection, votre messagerie vocale et vos annonces de file d’attente. Si vous voulez un autre texte la semaine prochaine, il suffit de le retaper : pas de studio d’enregistrement, pas de délai, pas de comédien à rappeler pour une seule phrase.
Comment fonctionne la synthèse vocaleInclus
Avec chaque numéro CallFactory, sans supplément.
Là où le bot passe la main
Un bot peut reprendre le travail de l'accueil : sur la ligne du snack, Daan le fait déjà entièrement. Mais il y a trois appels qu'il ne doit pas mener jusqu'au bout, et il lui faut une porte de sortie pour ceux-là. Ce n'est pas un plafond, c'est une exigence de configuration.
Les appelants en colère, tristes ou paniqués
Ils doivent parler à un humain, immédiatement. Un bot qui reste enjoué face à quelqu’un de bouleversé aggrave la situation au lieu de l’améliorer, aussi bien qu’il fonctionne par ailleurs.
Les engagements qui vous lient
Un devis, une résiliation, une réclamation qui peut déboucher sur un dédommagement. Prendre une commande et annoncer le total, c’est très bien ; prendre un engagement qui vous lie, c’est autre chose.
L'appel qui sort du script
Il existe toujours, même sur une ligne entièrement automatisée par ailleurs. Le bot n’a pas à le résoudre : il faut seulement un chemin par lequel l’appelant finit quand même par joindre quelqu’un.
Deux jours ouvrables, et il est sur votre ligne
Il n'y a pas d'outil de création en libre-service ni de grille tarifaire, parce qu'il n'y a pas deux bots identiques. Ce qu'il y a : une conversation dans laquelle nous déterminons ce que demandent vos appelants, puis nous construisons le bot.
La conversation
Nous vous demandons ce que vos appelants demandent le plus souvent et ce qui doit se passer ensuite. En général, ce sont trois ou quatre choses, et nous construisons autour.
Nous construisons, vous écoutez
Vous recevez un numéro à appeler vous-même avant que quoi que ce soit ne soit en ligne. Si quelque chose sonne faux, nous ajustons le texte pendant que vous écoutez.
Sur la ligne
Le bot devient une destination dans votre routage, à côté de vos postes et de votre file d’attente. À partir de là, vous adaptez vous-même les textes ; nous maintenons le parcours d’appel.
Ce que l'on veut savoir avant de commencer
Souvent oui, et c’est voulu. Nos bots ne se font pas passer pour un collègue. Ils ont une voix naturelle et ne coupent pas la parole, mais ils ne prétendent pas être une personne qui n’existe pas : cela finit toujours par se voir, et vous perdez alors la confiance au lieu d’un appel.
Oui. Le bot est une destination dans votre routage, comme un poste ou une file d’attente, et il transfère vers la personne ou l’équipe que vous désignez pour cela.
Non. Nous construisons le bot, vous nous dites ce qu’il doit savoir faire. Ensuite, vous l’adaptez en langage courant, via le tableau de bord ou via votre propre IA.
Oui, via une intégration. Que cela tienne dans les mêmes deux jours ouvrables dépend du système : nous vous le disons lors du premier échange, pas après coup.
Le traitement et le stockage ont lieu dans l’UE, dans le cadre d’un contrat de sous-traitance des données. Nous n’utilisons pas le contenu des appels pour entraîner des modèles, et c’est inscrit dans le contrat. Nous conservons les enregistrements trente jours au maximum.
Il n’existe pas de liste de systèmes que nous prenons en charge ou non. Votre CRM, votre agenda, votre base de connaissances ou tout autre outil : nous construisons l’intégration sur mesure. Ce qui est possible dépend de ce que votre système propose de son côté, et nous le vérifions avant de commencer.
Cela dépend de ce que le bot doit faire et du nombre d’appels qu’il traite, c’est pourquoi aucun montant n’est indiqué ici. Vous recevez un prix lors du premier échange, avant que quoi que ce soit ne soit construit.
Les bots IA prennent les appels entrants, qualifient les prospects, transfèrent les appelants vers le bon service et collectent automatiquement les informations essentielles. Ils prennent aussi en charge des campagnes sortantes, comme des rappels ou des relances, ce qui réduit le travail manuel de votre équipe tout en gardant un temps de réponse court et constant.
Oui. Les bots IA travaillent en continu et sans pause, si bien que les appelants obtiennent toujours une réponse, y compris en dehors des heures de bureau ou pendant les périodes chargées.
Oui. Vous définissez vous-même les scripts, les règles de routage et la logique de conversation. Selon la configuration, vous pouvez aussi régler les caractéristiques de la voix et la manière de répondre.
