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SuèdeDites ce qui doit changer, au lieu de le chercher.
Les horaires d’ouverture pendant les fêtes, un collègue absent la semaine prochaine, un renvoi d’appel à modifier. Vous le décrivez en langage courant ; l’assistant prépare la modification et vous montre exactement ce qui va se passer. Rien ne change tant que vous n’avez pas donné votre accord.
Rien à installer · chaque modification d'abord soumise à votre accord · fonctionne sur vos numéros existants
Consulter, modifier et faire le point
C'est la même téléphonie que d'habitude : votre standard, vos numéros, vos équipes. Ce qui change, c'est la façon d'y accéder, non plus en trouvant le bon écran, mais en disant ce que vous voulez savoir ou modifier.
« Comment est-ce configuré ? »
Ce qui s’applique maintenant, sans cliquer d’écran en écran.
- Quels numéros vous avez et où ils aboutissent
- Horaires d'ouverture et jours fériés
- Qui fait partie de quelle équipe et qui est disponible
- Quel message de bienvenue et quelle messagerie vocale sont actifs
« Changez ceci. »
La modification est préparée et n’est appliquée qu’après votre accord.
- Horaires d'ouverture et fermeture pour les fêtes
- Un membre de l'équipe marqué absent, avec heure de début et de fin
- Une destination ou un renvoi d'appel
- Un message de bienvenue ou de fermeture, à partir d'un texte tapé
- Enregistrement des appels activé ou désactivé, blocage d'un numéro
« Combien d'appels avons-nous reçus ? »
Vos statistiques d’appels, sous forme de réponse plutôt que de graphique.
- Nombre et durée des appels par numéro, sur une période
- Les heures les plus chargées
- Les appels d'une journée, un par un
- La comparaison avec la période précédente
Rien n'est mis en ligne sans que vous l'ayez vu
C'est toute la différence entre un assistant pratique et une idée inquiétante. Une demande devient d'abord une proposition, qui indique précisément quel réglage change sur quel numéro et ce qui reste intact. Ce que vous n'appliquez pas n'a pas lieu.
Vous voyez la modification avant qu'elle s'applique
Pas un « je l’ai modifié », mais une ligne par champ : ce que c’était, ce que ce sera, et sur quel numéro. Un malentendu se voit là, pas au téléphone.
Seul ce que vous nommez est touché
Une fermeture sur un numéro reste sur ce numéro. Ce qui ne figure pas dans la proposition ne change pas, et la proposition indique aussi ce qu’elle ne touche pas.
On sait qui a fait quoi
Une modification appliquée est une modification ordinaire dans votre compte, avec le nom de la personne qui l’a validée. Pas une action de « l’IA ».
Deux portes, un même moteur
Derrière les deux se trouve le même système, avec la même étape de validation. La différence, c'est l'endroit où vous tapez, et ce qu'il faut pour commencer.
Dans votre tableau de bord CallFactory
Une fenêtre de chat à côté de vos écrans habituels. Vous vous connectez comme d’habitude et tapez ce qui doit se passer. Rien à connecter, rien à installer, et aucune clé nécessaire.
Pour qui : toute personne de votre équipe qui a déjà accès au tableau de bord. Si vous n'utilisez pas votre propre IA et ne le souhaitez pas, vous n'avez rien à apprendre pour cela.
Dans votre propre IA
Vous reliez votre compte CallFactory à l’IA que vous utilisez déjà, Claude, ChatGPT ou Gemini, pour que votre téléphonie s’y trouve à côté de votre agenda et de vos documents. C’est puissant, et cela demande une mise en place plus soignée que l’ouverture d’une fenêtre de chat.
Pour qui : les équipes qui veulent intégrer leur téléphonie dans un flux de travail plus large. Nous le mettons en place avec vous au lieu de vous envoyer une clé, car la connexion donne accès à l'ensemble de votre compte.
Commencez par le tableau de bord. Les mêmes possibilités, dès aujourd’hui, sans rien organiser. Si vous constatez que vous l’utilisez tous les jours et que vous le préféreriez dans votre propre IA, nous ajoutons cette connexion, et vous saurez alors exactement à quoi elle vous servira.
Ce pour quoi ce n'est pas fait
Cet outil pilote les réglages de votre téléphonie. Ce n'est pas un bot qui parle à vos appelants, et il ne remplace pas votre tableau de bord.
Il ne parle pas à vos appelants
C’est le rôle d’un voicebot ou du réceptionniste virtuel. Cet outil se trouve de votre côté de la ligne et n’entend aucun appel.
Il ne conçoit pas votre routage à votre place
Il exécute ce que vous décrivez. Ce qu’est un bon parcours d’appel pour votre entreprise relève d’une conversation avec un humain : c’est précisément le travail que nous faisons quand nous configurons une ligne.
Il n'est pas plus rapide pour les gros chantiers
Modifier vingt numéros d’un coup ou configurer un nouveau standard se fait mieux dans le tableau de bord, ou avec nous. Il gagne sur la petite modification que vous remettriez sinon à plus tard.
Ce que l'on veut savoir avant de commencer
Non. Une modification est préparée et n’est appliquée que lorsque quelqu’un donne son accord. Les consultations se font immédiatement, puisqu’elles ne peuvent rien casser, mais tout ce qui modifie quelque chose attend.
Les mêmes personnes qui peuvent déjà effectuer des modifications dans le tableau de bord. Avec l’assistant, personne n’obtient plus de droits qu’auparavant.
Le traitement et le stockage ont lieu dans l’UE, dans le cadre d’un contrat de sous-traitance des données. Le contenu n’est pas utilisé pour entraîner des modèles, et c’est inscrit dans le contrat.
Il n’existe pas de liste de systèmes que nous prenons en charge ou non. Votre CRM, votre agenda, votre base de connaissances ou tout autre outil : nous construisons l’intégration sur mesure. Ce qui est possible dépend de ce que votre système propose de son côté.
Cela apparaît alors dans la proposition, et vous ne cliquez pas sur Appliquer. C’est la raison d’être de cette étape : un malentendu vous coûte une phrase, pas une ligne téléphonique.
Le chat du tableau de bord est inclus dans votre compte. Pour la connexion à votre propre IA, nous convenons des conditions avec vous, puisque nous la mettons en place ensemble.
Dans votre tableau de bord CallFactory, vous n’avez pas besoin de votre propre IA, car l’assistant se trouve dans le chat. Si vous voulez piloter votre téléphonie depuis votre propre IA, nous connectons votre compte à Claude, ChatGPT ou Gemini et mettons cette connexion en place avec vous.
Vous pouvez utiliser le chat de votre tableau de bord tout de suite : connectez-vous comme d’habitude et tapez ce qui doit se passer. La connexion à votre propre IA se demande auprès de nous, puis nous la configurons avec vous.
