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Royaume-Uni
SuèdeVotre menu de sélection, mais à voix haute.
Au lieu de « pour le service commercial, tapez 1 », l’appelant dit simplement « commercial », et l’appel part vers l’équipe commerciale. Les mêmes règles que votre menu de sélection, la même prévisibilité, sauf que personne n’a plus à chercher une touche en conduisant.
Fonctionne avec votre numéro CallFactory · configuré en un après-midi · aucune programmation
Pas une conversation, une liste de mots-clés
Cela ressemble à une limite, et c'est justement la raison de le choisir. Le réceptionniste fait une seule chose, et il la fait toujours de la même façon : entendre ce que quelqu'un dit, le comparer à votre liste et transférer. À aucun moment il n'invente quoi que ce soit.
Le même appelant arrive toujours au même endroit
Vos règles sont classées dans un ordre précis et la première qui correspond détermine la destination. Vous pouvez vérifier sur papier où va chaque appel : c’est possible avec un menu de sélection aussi, pas avec un bot qui converse.
Personne n'a à retenir un chiffre
Ce qui agace dans un menu de sélection, ce n’est pas le choix mais l’écoute : entendre quatre options, retenir laquelle était la vôtre, puis chercher le clavier. Ici, on dit simplement pourquoi on appelle.
Vous le modifiez vous-même, dans un seul écran
Mots-clés, destinations, ordre, solution de repli et langue de reconnaissance se trouvent dans un seul écran de réglages. Pas de code, et personne à appeler pour le faire.
Réceptionniste ou voicebot ?
C'est la seule question à laquelle vous devez vraiment répondre, et elle est plus simple qu'il n'y paraît : faut-il qu'il se passe quelque chose pendant l'appel, ou l'appel doit-il seulement arriver au bon endroit ?
Réceptionniste virtuel
L’appel doit seulement arriver à la bonne personne. Ce qui se passe ensuite, c’est un humain qui s’en charge.
- Entend un mot-clé et transfère
- Ne recherche rien et n'enregistre rien
- Configuré en un après-midi, par vous-même
- Fonctionne avec votre numéro, sans projet à part
Voicebot IA
Il faut qu’il se passe quelque chose pendant l’appel : un rendez-vous, une commande, une recherche.
- Mène une conversation et pose des questions
- Recherche, planifie, calcule, enregistre
- Nous le construisons, en deux jours ouvrables
- Écrit sur mesure pour chaque entreprise
Dans le doute, commencez ici. Le réceptionniste est en place bien avant qu’un voicebot ne soit terminé, et en deux semaines vos propres transferts vous montrent si certains appels demandent davantage. Vous savez alors tout de suite lesquels, et c’est exactement ce dont nous avons besoin pour écrire un voicebot pour vous.
Quatre choses, dans un seul écran
C'est tout. Le reste, c'est le routage existant de votre numéro, qui continue de fonctionner comme avant.
Le message de bienvenue
Ce que l’appelant entend avant de dire quoi que ce soit. Vous le tapez ; la voix vient de la synthèse vocale.
Les mots-clés
Pour chaque destination, quelques mots que vos appelants utilisent vraiment. Pas les noms de vos services, mais les mots qu’ils emploient.
Ce qui se passe sans correspondance
Un transfert vers une équipe, vers la messagerie vocale, ou une nouvelle question. C’est le réglage qui décide si quelqu’un reste bloqué.
La langue de reconnaissance
Ce que la reconnaissance vocale écoute. Si l’on vous appelle dans deux langues, choisissez celle dans laquelle se trouvent la plupart des mots-clés.
Le mot-clé, c’est tout le travail. Presque tout ce qui ne fonctionne pas vient d’une liste écrite à partir de l’organigramme plutôt que du point de vue de l’appelant. Personne ou presque ne dit « service recouvrement » ; on dit « une facture » ou « j’ai reçu un courrier ». Mettez plusieurs mots par destination, et réécoutez quelques appels la première semaine.
Là où la différence est la plus grande
Partout où un seul numéro doit mener dans plusieurs directions, et où l'appelant sait très bien où il doit aller.
Quand tout le monde est sur le chantier
Qui dit « panne » arrive chez le technicien d’astreinte, qui dit « planning » arrive au bureau. Personne sur l’échafaudage n’a à écouter un menu de sélection.
Quand commercial et comptabilité se mélangent
Les factures et les paiements vont directement à la comptabilité au lieu d’arriver d’abord au service commercial pour être ensuite transférés.
Quand votre équipe est dispersée
Un seul numéro professionnel, et derrière les mots-clés, des équipes dans différents pays. L’appelant ne s’en aperçoit pas.
Ce que l'on veut savoir avant de commencer
Il se passe ce que vous avez configuré : un transfert vers une équipe fixe, vers la messagerie vocale, ou une nouvelle question. Il ne devine pas et n’invente pas de destination : un appel mal transféré est plus gênant qu’un appel qui arrive à l’accueil.
Oui. Une destination peut être une équipe, une personne ou simplement un numéro de téléphone, y compris un mobile. Cela le rend utile pour un technicien d’astreinte ou une permanence du week-end.
Oui, c’est exactement son rôle. Si vous voulez les deux, la parole pour ceux qui le peuvent et les touches pour ceux qui préfèrent, c’est possible aussi, mais en pratique la plupart des entreprises en choisissent un.
La plupart du temps, mais pas toujours. C’est pourquoi la solution de repli compte davantage que la liste de mots-clés : si quelque chose n’est pas compris, l’appelant doit arriver là où se trouve un humain.
Le traitement et le stockage ont lieu dans l’UE, dans le cadre d’un contrat de sous-traitance des données. Nous n’utilisons pas le contenu des appels pour entraîner des modèles, et c’est inscrit dans le contrat. Nous conservons les enregistrements trente jours au maximum.
Il prend automatiquement les appels entrants et transfère les appelants en fonction des mots-clés qu’ils prononcent.
Le système écoute des mots-clés comme « commercial », « support » ou « facture » et transfère l’appel selon la première règle qui correspond.
Oui. Vous choisissez la langue utilisée pour la reconnaissance vocale, ce qui améliore la précision.
