Allemagne
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Pologne
Royaume-Uni
SuèdeEn cas de fuite, le chantier va à celui qui décroche.
Quelqu’un appelle à 21h15 : il y a de l’eau dans le couloir. Aujourd’hui, il tombe sur votre messagerie et appelle le plombier suivant dans les résultats de recherche. La ligne voicebot décroche, demande ce qui se passe et où, transfère une urgence vers la personne d’astreinte et, pour le reste, note l’adresse, le problème et la demi-journée souhaitée.
Construit sur notre propre plateforme · jour et nuit · sur votre ligne en deux jours ouvrables
Qui a de l'eau par terre appelle. Il ne remplit pas de formulaire.
Une intervention urgente commence presque toujours par un appel, souvent au moment où vous êtes vous-même sous un évier, et souvent vers deux ou trois plombiers à la suite. Le premier qui décroche obtient le chantier. Trois choses déterminent si c'est vous.
Il appelle jusqu'à ce que quelqu'un décroche
Quelqu’un qui a une fuite ne laisse pas de message. Il appelle le plombier suivant dans les résultats de recherche, et celui-là décroche.
Cela arrive quand vous avez les mains prises
Sous un évier, sur un toit, dans la camionnette entre deux interventions, ou le soir quand vous venez de rentrer.
Exactement les moments où votre téléphone sonne aujourd'hui jusqu'à ce que la messagerie prenne le relais.
Tous les appels ne sont pas urgents
Un robinet qui goutte peut attendre jeudi, une canalisation éclatée non. Qui traite chaque appel avec la même urgence se déplace pour une goutte et rate le chantier qui, lui, est pressé.
Soyons honnêtes : la ligne ne fixe aucun prix pour l’intervention et ne pose pas de diagnostic à distance. Elle fait en sorte que vous sachiez ce qui se passe avant de rappeler ou de monter dans la camionnette.
À 21h15, il y a de l'eau dans le couloir
C'est l'appel dont dépend une intervention urgente, et le moment où la plupart des plombiers ne décrochent pas. Le même soir, deux fois.
Sans ligne voicebot
- L’appelant entend
- votre messagerie
- La personne d’astreinte
- l’apprend lundi
- Son deuxième appel
- pour le plombier d’à côté
- Un robinet qui goutte
- la même urgence qu’une fuite
- Vous savez lundi matin
- un numéro, pas d’adresse
- Enregistré
- rien
Avec ligne voicebot
- L’appelant entend
- une voix, en moins de trois secondes
- La personne d’astreinte
- reçoit l’appel immédiatement
- Son deuxième appel
- plus nécessaire
- Un robinet qui goutte
- noté pour une demi-journée calme
- Vous savez lundi matin
- adresse, problème et urgence
- Enregistré
- chaque appel
Écoutez Sander avant de décider quoi que ce soit
De tout ce que nous vendons, le voicebot est la seule chose que vous pouvez juger sans nous parler. Appelez la ligne et essayez de le piéger : c'est exactement ce que vous voulez savoir avant d'acheter.
- Canalisation bouchée « My drain is blocked, can you come out tomorrow? »
- Zone d'intervention « Do you also cover the M20 postcode area? »
- Urgence « My boiler keeps cutting out, ideally someone comes out this week. »
- Annulation « I would like to cancel my appointment for tomorrow. »
Ce que vous entendez est un exemple construit. L’entreprise n’existe pas, les zones d’intervention et les rendez-vous sont inventés, et personne ne se déplacera. Ce qui est réel : la voix, la compréhension, la rapidité et la façon dont il pose des questions. C’est là-dessus qu’il faut juger. La ligne est au Royaume-Uni : l’appel est facturé au tarif international.
Vous le décrivez comme vous l'expliqueriez à un nouveau collègue
« S’il y a de l’eau par terre ou si quelqu’un est sans chauffage, transférez vers la personne d’astreinte. Si cela peut attendre, notez l’adresse, le problème et une demi-journée, et dites que nous appellerons demain avant 10h pour confirmer. »
Vous décrivez le résultat
En langage courant. Votre zone d’intervention, ce qui est urgent pour vous et ce qui ne l’est pas, vos tarifs, et qui peut être dérangé le soir et le week-end.
Nous construisons, vous écoutez
Nous dessinons le parcours d’appel et fixons, étape par étape, ce que la ligne dit et ne dit pas. Vous recevez un numéro à appeler vous-même avant que quoi que ce soit ne passe sur votre propre ligne.
Elle tourne, jour et nuit
La ligne devient une destination dans votre routage, à côté de vos postes. À partir de là, vous adaptez vous-même les textes ; nous maintenons le parcours d’appel.
Où passe la limite : la ligne oriente, qualifie et enregistre. Elle ne fixe aucun prix pour l’intervention, ne pose pas de diagnostic à distance et ne promet pas d’heure d’arrivée que vous n’avez pas validée. Cela reste le rôle du plombier.
Six choses que la ligne fait aujourd'hui pour les plombiers
Tout est automatisé, toujours avec un humain en renfort. D'autres choses sont possibles : un SMS de confirmation, une version en anglais, un retour d'information dans votre planning.
Séparer l'urgence du travail courant
Une canalisation éclatée part immédiatement vers la personne d’astreinte, un robinet qui goutte obtient une demi-journée. La ligne pose des questions jusqu’à savoir clairement de quel cas il s’agit.
Ligne du soir et du week-end
En dehors des heures de travail, la même prise en charge. Une urgence part vers le technicien d’astreinte, les autres appelants entendent un créneau de rappel précis au lieu d’un bip.
Zone d'intervention par code postal
La ligne demande le code postal et vérifie si l’adresse se trouve dans votre zone d’intervention. Si ce n’est pas le cas, elle le dit honnêtement au lieu de prendre un rendez-vous que vous ne pourrez pas honorer.
Détails de l'intervention à l'avance
Ce qui se passe, où dans le logement, depuis quand, et si l’appelant est locataire ou propriétaire. Vous partez avec le bon matériel dans la camionnette.
Déplacer les rendez-vous
Un client qui ne peut pas être chez lui appelle la ligne plutôt que vous. Elle retrouve le rendez-vous et confirme le bon avant de modifier ou d’annuler quoi que ce soit.
Suivi des promesses de rappel
Le créneau que la ligne annonce à voix haute est ajouté à la liste de suivi. S’il n’est pas respecté, vous en êtes averti.
Tous les appels ne sont pas faits pour un bot
Les lignes qui se rentabilisent ont une forme en commun, et celles qui déçoivent aussi.
À automatiser
Automatisez l’appel qui commence toujours de la même façon. « Ma canalisation est bouchée. » « Pouvez-vous venir demain ? » « Je dois déplacer mon rendez-vous. »
Ces appels ne mobilisent pas votre savoir-faire. Ce sont des informations qui doivent arriver à la bonne personne, et qui aujourd’hui n’y arrivent souvent pas.
À ne pas toucher
L’appel qui demande du discernement. Une fuite accompagnée de panique, un client qui veut savoir s’il doit fermer le robinet d’arrivée d’eau, une réclamation sur une intervention qui s’est mal passée.
Là, il faut un humain, et la ligne doit avoir un chemin court pour y arriver, et non tenter de régler la situation elle-même.
Ce que les plombiers veulent savoir avant de commencer
Souvent oui, et c’est voulu. Sander ne se fait pas passer pour un collègue. Il a une voix naturelle et ne coupe pas la parole, mais il ne prétend pas être une personne qui n’existe pas : cela finit toujours par se voir, et vous perdez alors la confiance au lieu d’un appel.
Oui. Quand la ligne comprend qu’il y a de l’eau par terre ou que quelqu’un est sans chauffage, elle transfère l’appel vers le technicien que vous avez désigné. Si personne n’est disponible, elle note l’adresse, le problème et le numéro, et indique quand quelqu’un rappellera.
La démo fonctionne avec des interventions et des zones fictives ; votre propre ligne travaille avec votre zone d’intervention et votre planning. Il n’existe pas de liste de systèmes que nous prenons en charge ou non : votre logiciel de planning, votre agenda ou tout autre outil, nous construisons l’intégration sur mesure. Ce qui est possible dépend de ce que votre système propose de son côté, et nous le vérifions avant de commencer.
Le traitement et le stockage ont lieu dans l’UE, dans le cadre d’un contrat de sous-traitance des données. Nous n’utilisons pas le contenu des appels pour entraîner des modèles, et c’est inscrit dans le contrat. Nous conservons les enregistrements trente jours au maximum.
Elle le dit, et note le nom, le numéro et la question au lieu d’inventer quelque chose. Une ligne qui devine pour paraître serviable vous coûte plus cher qu’une ligne qui oriente l’appel.
Cela dépend de ce que la ligne doit faire et du nombre d’appels qui passent par elle. Vous recevez un prix lors du premier échange, avant que quoi que ce soit ne soit construit.
Non. Pennine Flow est un exemple construit, avec des données d’entreprise, des rendez-vous, des prix et des détails d’intervention inventés. Ce que vous entendez correspond pourtant exactement à ce que fait votre propre ligne.
Oui : votre propre ligne est construite en français. La ligne de démo parle anglais pour l’instant ; elle repose sur des conversations naturelles, avec les créneaux dits à voix haute, les prix et la confirmation des numéros de téléphone.
La démo utilise des données fictives, mais le même fonctionnement peut être relié à vos disponibilités réelles, à vos agendas ou à vos systèmes internes.
Oui. L’assistant reconnaît les signalements urgents et, selon vos règles, donne la priorité au premier créneau disponible.
L’assistant signale l’adresse, explique que des frais supplémentaires ou des délais plus longs peuvent s’appliquer et demande une confirmation avant de poursuivre.
Oui. La même structure peut être adaptée aux agences immobilières, aux garages, aux cabinets dentaires, aux services de réparation et aux autres entreprises qui travaillent sur rendez-vous.
