Questions fréquentes

Choisissez le type de numéro qui correspond à la manière dont vos clients doivent vous joindre, à votre zone de chalandise et à l’image que vous souhaitez transmettre. Un numéro vert 0800 convient bien aux ventes entrantes et au service client puisque l’appel reste gratuit pour celui qui appelle, tandis qu’un numéro géographique (01 à 05) affiche une présence régionale ancrée dans un département précis. Si l’entreprise opère à l’échelle nationale sans vouloir se rattacher à une ville, un numéro non géographique en 09 reste pertinent puisqu’il offre une couverture nationale sans lien avec une zone précise.

Les numéros géographiques (01 à 05) portent un indicatif de département, ce qui donne aux clients la perception d’une présence régionale ; les numéros 09 fonctionnent à l’échelle nationale sans rattacher l’entreprise à une ville ; les numéros internationaux donnent à l’entreprise un ancrage reconnaissable dans un autre pays. Le choix dépend généralement de l’endroit où se trouvent les clients et du positionnement local recherché, puisque le routage et le tableau de bord fonctionnent de la même manière pour les trois types.

Utilisez la barre de recherche présente sur les pages produits pour repérer un numéro mémorable ou un numéro nominatif, ou parcourez la liste tenue à jour avec notre stock par nos équipes. Lorsque le numéro souhaité n’apparaît pas, nos équipes peuvent transmettre une demande à l’ARCEP et confirment généralement la disponibilité sous un jour ouvré.

Les numéros disponibles en stock s’activent en règle générale sous un jour ouvré après la commande, tandis que la portabilité d’un numéro existant suit le délai réglementaire d’environ cinq jours ouvrés car l’ARCEP et l’opérateur cédant doivent confirmer le transfert. Notre back-office partage un point d’étape à chaque étape, ce qui permet à votre lancement marketing d’être planifié sur une date de mise en service concrète.

Oui, nous immobilisons le numéro pendant que le contrat suit son circuit juridique, ce qui permet à l’équipe marketing d’imprimer dès à présent le numéro sur les supports de campagne ou de mettre à jour le site. La fenêtre de réservation reste suffisamment large pour couvrir les validations internes de la plupart des entreprises, et nos équipes vous alertent bien avant son échéance.

Les numéros 0800 (gratuits pour l’appelant) sont en principe ouverts à toutes les entreprises françaises, l’ARCEP s’assurant simplement que le service rendu correspond à l’usage déclaré. Notre équipe d’onboarding vous accompagne pour l’enregistrement auprès de l’ARCEP, ce qui permet à votre numéro d’être activé sans retard inutile tout en respectant les obligations réglementaires.

Oui, les numéros internationaux arrivent dans le même tableau de bord, la même file d’attente et les mêmes rapports que ceux qui traitent votre trafic français, ce qui permet à votre équipe support de travailler avec un seul outil quel que soit le pays d’origine de l’appel. C’est ainsi que les entreprises présentes sur plusieurs marchés gardent leurs opérations cohérentes, sans devoir maintenir une infrastructure téléphonique distincte par pays.

Non, la même logique de routage, d’horaires d’ouverture et de message d’accueil s’applique aux numéros 0800, géographiques (01 à 05), 09 et internationaux, à quelques ajustements près lorsque la réglementation impose une information spécifique. La plupart des équipes réutilisent un même modèle de configuration sur les nouveaux numéros, ce qui accélère le lancement d’une campagne.

Oui, le tableau de bord permet d’ajuster le routage, d’ajouter des fonctionnalités complémentaires ou d’associer un autre type de numéro au numéro existant si un nouveau marché s’ouvre. De nombreuses entreprises démarrent avec un seul numéro 0800 puis ajoutent des numéros géographiques lorsqu’elles s’implantent dans une région précise, ce qui aligne les coûts sur la croissance.

Préparez la raison sociale, l’adresse de facturation, le numéro de TVA intracommunautaire, la destination de routage des appels et les fonctions de traitement d’appel souhaitées avant d’ouvrir le formulaire de commande. La plupart des entreprises confirment en même temps l’identité du signataire autorisé, ce qui raccourcit la validation juridique.

Si votre entreprise dispose déjà d’un numéro et recherche un nouvel opérateur, vous demandez la portabilité via le formulaire de raccordement en ligne sur notre site. Nous prenons contact le jour même pour valider le raccordement et les fonctions souhaitées, après quoi le numéro est généralement actif sur notre plateforme sous cinq jours ouvrés. Le délai de portabilité suit la procédure réglementaire, car l’opérateur cédant et l’ARCEP doivent confirmer le transfert.

Votre entreprise peut modifier elle-même la destination finale de son numéro à tout moment, sans avoir à attendre une intervention de notre part. Cela se fait de deux manières : directement depuis le téléphone mobile ou la tablette via notre application, ou via l’interface web du tableau de bord. La modification devient active en quelques secondes, ce qui permet à votre équipe de s’adapter à des effectifs variables, aux congés ou aux permanences de soirée.

Oui, appeler un numéro 0800 reste toujours gratuit pour l’appelant, ce qui explique l’usage fréquent de ce type de numéro pour le service client, les ventes entrantes et les helpdesks où l’entreprise souhaite maintenir un seuil d’appel le plus bas possible. Le coût de la communication est porté par l’entreprise qui exploite le numéro et reste inclus dans le plan d’appel convenu.

Un numéro 0800 est un numéro national spécial qui ne peut donc pas être appelé depuis l’étranger, puisque sa prise en charge passe par le réseau français. Si votre entreprise veut également servir des appelants étrangers, nous mettons en place un numéro national dans le pays ou les pays concernés, après quoi le trafic arrive de la même manière dans votre environnement existant. Consultez notre boutique de numéros internationaux pour voir le stock disponible ou contactez-nous pour une demande spécifique.

Un numéro 0800 reste toujours gratuit pour l’appelant, ce qui signifie que l’entreprise prend en charge le coût de la communication, configuration adaptée au service client et aux ventes entrantes. Pour les numéros 09 (non géographiques), l’appelant ne paie que le tarif d’un appel local, ce qui maintient un seuil bas pour les clients tout en donnant à l’entreprise une joignabilité nationale. Les numéros géographiques (01 à 05) sont facturés à l’appelant au tarif local habituel de son opérateur.

Si votre entreprise est cliente CallFactory et souhaite signaler un incident, vous pouvez toujours appeler notre numéro vert 0800-CALLFACTORY (+33 805 080 140) pendant les heures de bureau, afin qu’un collaborateur prenne immédiatement la main avec vous. En dehors des heures de bureau, envoyez un e-mail à urgent@callfactory.fr, qui est lu en continu et permet à notre équipe d’intervenir rapidement le soir comme le week-end.