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SuèdeAnalyse des appels
Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas, alors combien d’appels avez-vous reçu cette semaine, combien d’entre eux ont été manqués, quel coéquipier traite le plus d’appels et quand votre heure la plus chargée? Sans données, ce n’est que de la spéculation, tandis que l’analyse des appels vous donne les réponses en un seul aperçu.
Vous voyez le temps moyen de conversation, le nombre total d’appels, la répartition entre les lignes fixes et mobiles, les heures de pointe, vos 10 premiers terminaux, les 10 premiers appelants, les 10 premières villes d’appelants et les diagrammes de distribution détaillés, tous en temps réel et directement depuis votre tableau de bord.
- Temps moyen de conversation, appels totaux, fixe vs mobile
- Top 10 des terminaux, appelants et villes d’appelants
- Top 3 des heures les plus chargées et diagramme des appels par heure
- Distribution du temps de conversation et export vers Excel
Découvrez comment fonctionne l'analyse des appels
Avantages de l'analyse des appels
Découvrez comment les données d'appels permettent à votre équipe de performer mieux et à votre entreprise de prendre des décisions plus intelligentes.
Aperçu en temps réel
Choisissez une période, comme aujourd'hui, la semaine dernière, le mois dernier ou un an en arrière, puis vous voyez le temps moyen de conversation, les appels totaux, la répartition entre les appelants fixes et mobiles et les volumes de pointe par rapport aux creux en un coup d'œil.
Classements des 10 premiers
Voyez quels terminaux reçoivent le plus d'appels, qui sont vos appelants les plus fréquents et de quelles villes ou régions viennent vos appels, vous permettant de suivre plus facilement la charge de travail, les clients importants et les efforts de marketing régional.
Heures les plus chargées et diagrammes de distribution
Vos 3 heures les plus chargées indiquent le moment où vous devez avoir le plus de monde disponible, tandis que les diagrammes détaillés ventilent le temps de conversation en intervalles de minutes (de 0-1 minute à 10+ minutes) et montrent les volumes d'appels pour chaque heure de la journée.
Ce que l'analyse des appels vous montre
Choisissez une période, comme aujourd’hui, la semaine dernière, le mois dernier ou jusqu’à un an en arrière, puis le tableau de bord vous affiche le temps moyen de conversation, le nombre total d’appels, la répartition entre les appelants fixes et mobiles et les volumes de pointe par rapport aux creux.
Vous voyez également trois classements des 10 premiers: quels terminaux reçoivent le plus d’appels, qui sont vos appelants les plus fréquents et de quelles villes ou régions les gens appellent. Les 3 heures les plus chargées vous indiquent ensuite précisément quand vous devez avoir le plus de personnel disponible.
Deux diagrammes détaillés complètent le tableau, le diagramme de distribution du temps de conversation montrant combien d’appels ont duré 0-1 minutes, 1-2 minutes et ainsi de suite jusqu’à 10+ minutes, tandis que le diagramme des appels par heure mappe les volumes pour chaque heure de la journée.
Suivez les performances sur plusieurs sites et équipes
Si votre entreprise dispose de plusieurs numéros, sites ou équipes, le classement des 10 premiers terminaux montre exactement comment le trafic d’appels est réparti. Vous voyez ainsi quel site traite le plus d’appels et si la charge de travail est bien répartie entre votre équipe.
C’est particulièrement utile pour les entreprises avec un numéro central d’entreprise qui achemine vers plusieurs sites. En combinaison avec le classement des 10 premières villes d’appelants, vous suivez également les régions qui génèrent le plus d’appels, vous permettant de mieux mesurer vos campagnes de marketing et de voir les zones de croissance plus rapidement.
Export et rapports par e-mail
Vous téléchargez toutes vos données d’appels en tant que fichier Excel depuis le tableau de bord en allant dans Statistiques > Spécification et en cliquant sur Télécharger en tant que Excel, tout vos données pour la période sélectionnée étant exportées en un seul fichier pour votre propre analyse, rapports ou graphiques.
Si vous ne souhaitez pas récupérer les chiffres vous-même, vous recevez également vos statistiques automatiquement par e-mail, quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. Voir statistiques par e-mail pour les détails.
Combinez avec l'enregistrement, les notes et le marquage
L’analyse des appels devient encore plus utile quand vous la combinez avec d’autres fonctionnalités. Utilisez l’enregistrement des appels pour réécouter les appels qui se démarquent dans les chiffres, ajoutez des notes d’appels pour enregistrer ce qui a été discuté et marquez un appel pour indiquer quels appels ont besoin de suivi.
Ensemble, ces fonctionnalités vous donnent une vue complète de chaque appel, vous voyant non seulement les chiffres mais aussi le contexte qui les entoure.
Inclus gratuitement avec chaque numéro
L’analyse des appels est incluse gratuitement avec chaque numéro CallFactory et il n’y a aucune limite sur la distance à laquelle vous pouvez remonter dans les données.
Cette fonctionnalité est incluse gratuitement avec chaque numéro de téléphone français ou numéro de téléphone international.
Plus d'informations sur d'autres fonctionnalités
Trouvez plus d'informations sur nos fonctionnalités qui peuvent améliorer votre communication d'entreprise.
Statistiques par e-mail
Reçois quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement tes rapports d’appels directement dans ta boîte mail. Vois le volume d’appels, la durée, les heures de pointe et les appels …
Enregistrement des appels
Enregistrez automatiquement les appels professionnels entrants, afin de pouvoir les écouter via le tableau de bord, les télécharger et les utiliser pour la formation, le contrôle de la qualité et la …
Marquer un appel
Marquer un appel vous aide à concentrer votre attention sur les conversations qui comptent vraiment. D’un clic, les appels importants se démarquent.
Analyse des appels — Questions fréquemment posées
Obtenez des réponses claires sur l’analyse des appels et comment cette fonctionnalité fonctionne en pratique pour votre entreprise.
Chaque appel est enregistré avec le numéro de l’appelant, la date et l’heure, la durée de l’appel et l’itinéraire suivi par l’appel, vous voyant également les appels manqués, les heures de pointe et les principaux appelants.
Oui. Vous téléchargez vos statistiques d’appels en tant que fichier Excel, vous pouvez les analyser davantage dans vos propres outils.
Oui. Vous configurez les rapports e-mail automatiques sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, recevant votre analyse des appels directement dans votre boîte de réception sans avoir à vous connecter.
Oui. Tous vos numéros et sites se trouvent dans le même tableau de bord, vous permettant de filtrer et de comparer les performances par site, équipe ou numéro individuel.
Oui. Vous assignez un numéro séparé à chaque campagne ou canal de médias, puis l’analyse des appels montre quelle campagne génère le plus d’appels, vous donnant des chiffres de ROI clairs.
Il n’y a aucune limite. Votre historique d’appels reste disponible tant que votre numéro est actif auprès de CallFactory.
Oui. Notre API de statistiques vous permet de récupérer les données d’appels vers vos propres systèmes ou applications pour une analyse et une intégration plus avancées.
Non. L’analyse des appels est incluse gratuitement avec chaque numéro CallFactory.
