Routage DenyList

Dès qu’un appel entre sur votre numéro CallFactory, le système vérifie d’abord le numéro de l’appelant contre votre DenyList avant de transférer l’appel. Si le numéro est sur la liste, l’appel est immédiatement rejeté : l’appelant entend une tonalité occupée ou un message enregistré et l’appel n’arrive jamais à votre équipe.

Ajouter un numéro est simple : contactez notre équipe de support et indiquez le numéro à bloquer. Le blocage prend effet immédiatement et s’applique automatiquement à tous vos numéros CallFactory, de sorte qu’un seul ajout bloque l’appelant sur tous les numéros de votre compte. Retirer un blocage fonctionne exactement de la même manière : vous nous le communiquez et nous retirons le numéro.

Parfois, les appels non désirés ne proviennent pas d’un seul numéro, mais d’une plage de numéros à la fois, par exemple quand des numéroteurs automatisés parcourent un bloc entier. Au lieu d’ajouter chaque numéro individuellement, vous pouvez bloquer une plage complète en une seule règle.

Les appelants anonymes sont une deuxième source courante d’appels non désirés. Quand vous n’avez aucune raison d’accepter les appels de numéros masqués, vous pouvez bloquer d’une seule règle tous les appelants anonymes. Si vous recevez parfois des appels anonymes légitimes, notre équipe de support peut, basée sur la date et l’heure, identifier l’appelant anonyme spécifique et ajouter uniquement ce numéro à votre DenyList.

Un blocage n’a pas besoin de valoir pour toujours. Si vous recevez par exemple une vague temporaire d’appels non désirés suite à une campagne marketing, un lancement de produit ou une annonce publique, vous pouvez établir un blocage temporaire et le lever quand le calme est revenu.

Les blocages permanents sont destinés aux numéros dont vous ne voulez jamais entendre parler. Les deux types de blocages se gèrent de la même manière, et vous pouvez convertir un blocage temporaire en permanent - ou vice versa - à tout moment sans étapes supplémentaires.

Vous décidez vous-même ce qu’un appelant bloqué entend. Par défaut, c’est une tonalité occupée, mais vous pouvez aussi faire jouer un message enregistré qui indique par exemple que le numéro n’est plus disponible, ou qui redirige l’appelant vers un canal de contact alternatif comme l’email.

L’expérience reste professionnelle, même pour les appelants que vous ne souhaitez pas parler. Ils ne passent pas par votre menu de sélection, n’attendent pas dans une file d’attente, et ne consomment pas une seule minute de votre équipe.

Le routage DenyList est standard et gratuit avec chaque numéro CallFactory.

Cette fonction fonctionne sur chaque numéro de téléphone français et sur tous nos numéros de téléphone internationaux, de sorte que vous pouvez l’utiliser directement, quel que soit le numéro que vous possédez.