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Une apparition à la télévision, un message viral sur les réseaux sociaux, une campagne publicitaire nationale ou un pic saisonnier peut multiplier votre volume d’appels en quelques minutes. Si votre plateforme téléphonique ne peut pas absorber ce pic, les appelants entendent une tonalité occupée et vont ailleurs, ce qui signifie que vous dépensez de l’argent pour diriger le trafic vers votre numéro et que vous perdez ensuite la plupart de vos appelants à la porte.
La plateforme CallFactory est construite pour ce genre de pics car notre infrastructure cloud se met à l’échelle automatiquement quand le volume d’appels augmente. Les appels sont mis en file d’attente, intelligemment routés et gérés de manière à ce que votre équipe puisse gérer le volume à son propre rythme sans que les appelants ne soient rejetés.
- La capacité cloud se met à l’échelle à la demande
- File d’attente automatique pendant les pics
- Routage intelligent vers les membres de l’équipe disponibles
- Statistiques en direct pendant les moments de pointe
Avantages de la gestion du trafic de pointe
Découvrez comment nos outils intelligents aident votre équipe à travailler plus efficacement, à économiser du temps précieux et à transformer votre communication d'entreprise.
Capacité toujours suffisante
Notre infrastructure cloud traite des milliers d'appels simultanés, ce qui signifie que les campagnes nationales, les apparitions médiatiques et les lancements de produits sont absorbés sans effort sans que vous ayez besoin de changer votre configuration.
Routage flexible pendant les pics
Vous activez les files d'attente, ajoutez des destinations de débordement ou dirigez les appels vers des membres d'équipe supplémentaires dès que le trafic augmente, vos paramètres permanents restant inchangés une fois que le pic diminue.
Aucun appelant perdu
Au lieu d'une tonalité occupée, les appelants entendent une musique d'attente ou un message, ce qui signifie qu'ils restent en ligne et sont connectés dès qu'un membre de l'équipe devient disponible, sans que votre budget de prospects ou de publicité ne disparaisse.
Comment fonctionne la gestion du trafic de pointe
CallFactory fonctionne sur une infrastructure cloud qui se met à l’échelle avec la demande, ce qui signifie que la capacité supplémentaire est ajoutée automatiquement dès que le volume d’appels augmente. Il n’y a pas de limite fixe au nombre d’appels simultanés pouvant atteindre votre numéro car la plateforme se met à l’échelle avec le trafic.
Les appels qui ne peuvent pas être répondus immédiatement pendant un pic sont mis en file d’attente, où les appelants entendent votre musique d’attente ou un message et attendent dans l’ordre d’arrivée. Dès qu’un membre de l’équipe se libère, l’appelant suivant est connecté. Si la file d’attente atteint le temps d’attente maximum défini, vous redirigez les appelants vers la messagerie vocale ou une destination de débordement afin qu’aucune tonalité occupée ne se fasse entendre.
Préparer les pics prévus
Si vous savez qu’un pic arrive, comme une apparition télévisée prévue, un lancement de produit ou une campagne saisonnière, informez-nous à l’avance afin que nous puissions augmenter votre capacité, mettre à jour vos paramètres de file d’attente et configurer un routage de débordement temporaire avant que le premier appel ne arrive.
Certains clients configurent un message de bienvenue spécial pour ce genre d’événements, expliquant qu’il y a beaucoup de trafic et demandant aux appelants de rester en ligne, ce qui gère les attentes et réduit le nombre de personnes qui racccrochent avant d’avoir pu poser leur question.
Vue en direct sur ce qui arrive
Pendant un pic, vous souhaitez savoir ce qui se passe réellement — combien d’appels arrivent, combien attendent en file d’attente, combien ont été répondus et combien ont été dirigés vers la messagerie vocale. Les statistiques d’appels de CallFactory vous donnent ce tableau, ce qui vous permet d’ajuster en temps réel au lieu de découvrir après coup que vous avez manqué une grande partie de vos appelants.
Aucune modification de votre configuration
La gestion du trafic de pointe ne nécessite aucune modification de votre configuration existante. Vos numéros de téléphone, règles de routage, extensions et fonctionnalités restent tels qu’ils sont, tandis que la plateforme gère la capacité supplémentaire en arrière-plan et votre équipe répond de la même manière qu’avant.
C’est l’un des avantages des numéros de téléphone virtuels sur une plateforme cloud, car il n’y a pas de ligne physique qui sature, pas de matériel qui s’épuise et pas de central téléphonique qui coupe les appels. La capacité est prête quand vous en avez besoin et se réduit dès que le pic est passé.
Inclus dans chaque numéro
La gestion du trafic de pointe fait partie de chaque numéro CallFactory, bien que selon le volume d’appelants et le nombre de lignes réservées nécessaires, des frais supplémentaires puissent s’appliquer pour les plus grands événements.
La fonctionnalité de base est incluse gratuitement avec chaque numéro de téléphone français ou numéro de téléphone international.
En savoir plus sur d'autres fonctionnalités
Trouvez plus d'informations sur nos fonctionnalités qui peuvent améliorer la communication de votre entreprise.
Système de file d'attente d'appels
Chaque entreprise connaît des moments où plus de personnes appellent que l’équipe ne peut en gérer. La file d’attente capture ces appels, les place en attente avec de la musique ou des …
Message de bienvenue
Accueillez chaque appelant avec un message professionnel avant de transférer l’appel. Enregistrez-le vous-même, utilisez un acteur vocal ou générez-le instantanément avec la synthèse vocale …
Statistiques par e-mail
Reçois quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement tes rapports d’appels directement dans ta boîte mail. Vois le volume d’appels, la durée, les heures de pointe et les appels …
Gestion du trafic de pointe — questions fréquemment posées
Trouvez des réponses claires aux questions les plus fréquemment posées sur la gestion du trafic de pointe et son fonctionnement dans la pratique de votre entreprise.
La plateforme se met à l’échelle automatiquement, les appels qui ne peuvent pas être répondus immédiatement sont mis en file d’attente. Les appelants entendent une musique d’attente ou un message et sont connectés dès que le membre d’équipe suivant devient disponible.
Il n’y a pas de limite absolue car notre infrastructure cloud se met à l’échelle avec la demande. Que vous ayez cinquante ou cinq mille appels par heure, la plateforme absorbe le volume sans actions supplémentaires de votre part.
Pas strictement, car le système gère les pics automatiquement. Toutefois, si vous savez qu’un grand pic va arriver, c’est pratique de nous le dire à l’avance afin que nous puissions augmenter la capacité et adapter vos paramètres de file d’attente à l’occasion.
Oui. Vous ajoutez des membres d’équipe supplémentaires, des numéros externes ou une messagerie vocale comme débordement et les supprimez dès que le trafic diminue, ce qui signifie que vous ne mettez à l’échelle que si le volume est élevé et votre configuration normale reste inchangée.
Oui. CallFactory fournit des statistiques d’appels qui montrent les appels entrants, la longueur de la file d’attente, les appels répondus et les messages vocaux, et via l’API, vous récupérez les mêmes données en direct dans votre propre tableau de bord.
Non. Vos numéros de téléphone, règles de routage, extensions et fonctionnalités restent exactement tels qu’ils sont, la plateforme gérant la capacité supplémentaire en arrière-plan sans que vous ayez besoin de rien changer.
La fonctionnalité de base est incluse avec chaque numéro CallFactory, bien que selon le volume d’appelants et le nombre de lignes réservées nécessaires, des frais supplémentaires puissent s’appliquer pour les événements très importants.
Oui. Vous configurez un message de bienvenue personnalisé pour les moments de pointe qui informe les appelants des temps d’attente plus longs et leur demande de rester en ligne, ce qui gère les attentes et réduit le nombre de personnes qui racccrochent avant leur question.
