Intégrations API

La plupart des fournisseurs de téléphonie proposent une API publique générique avec des centaines de points de terminaison. Vous passez des jours à lire la documentation, à écrire du code, à tester, et découvrez souvent à la fin que l’API ne fait pas exactement ce dont vous avez besoin. CallFactory prend une approche différente.

Notre API est privée. Vous nous dites ce que vous souhaitez réaliser - quelles données vous avez besoin, quelles actions vous souhaitez déclencher, comment votre système devrait interagir avec vos numéros de téléphone. Nous vérifions que c’est possible, puis nous construisons et déployons les endpoints pour vous. Votre développeur reçoit des endpoints clairs et documentés qui font exactement ce qui a été convenu. Pas de tâtonnement, pas d’heures perdues, pas d’impasse.

L’un des cas d’usage d’API les plus puissants est l’acheminement dynamique des appels. Au lieu de gérer les règles d’acheminement dans notre tableau de bord, votre propre logiciel décide où vont les appels - en temps réel.

Par exemple, votre entreprise utilise un calendrier ou un outil de planification interne qui sait exactement qui est de service, quand et où. Vous développez votre logiciel en vous appuyant sur notre endpoint API qui lit votre horaire et met à jour automatiquement les destinations de renvoi d’appel tout au long de la journée. À 9 heures, les appels vont au bureau ; à 13 heures, ils sont redirigés vers le téléphone portable du collègue de l’équipe de l’après-midi, à 18 heures, ils vont à la messagerie vocale. La logique réside dans votre logiciel, la téléphonie fonctionne sur CallFactory - vous donnant un contrôle et une flexibilité complets.

L’API vous permet de déclencher des appels sortants par programmation. Votre système initie l’appel, CallFactory compose le numéro, et le destinataire entend un message enregistré ou un message synthèse vocale que vous définissez.

Les cas d’usage courants incluent les rappels de rendez-vous qui appellent le patient une heure avant leur créneau, les notifications de livraison qui confirment l’heure d’arrivée, les alertes de service qui notifient les ingénieurs de garde d’un problème système, et les diffusions d’urgence qui atteignent une équipe entière en secondes. Vous contrôlez le moment, le message et la liste des destinataires depuis votre propre application.

Si vous utilisez l’enregistrement d’appel, l’API vous permet de télécharger automatiquement les enregistrements et de les stocker où votre entreprise en a besoin - votre propre archive, un système de conformité, ou tout outil interne.

Il en va de même pour les statistiques d’appels. Au lieu de lire les rapports par email, vous récupérez les données brutes dans vos propres tableaux de bord et les combinez avec d’autres métriques commerciales. Combien d’appels chaque numéro a-t-il traité ? Quel est le temps d’attente moyen en file d’attente cette semaine ? Quel numéro international génère le plus d’appels entrants ? Vos outils de reporting répondent à ces questions avec des données en direct depuis l’API.

Avec une API publique, vous passez généralement des semaines à lire la documentation, à construire des prototypes, à frapper des limitations et à repartir de zéro. De nombreuses intégrations ne dépassent jamais la phase de test parce que l’API n’offre pas ce dont vous avez réellement besoin.

Avec l’API privée de CallFactory, le processus est inversé. Vous décrivez vos exigences, nous confirmons la faisabilité et nous livrons des endpoints fonctionnels. Votre développeur travaille avec des endpoints qui sont garantis de faire ce qui a été convenu. Pas de surprises, pas de temps de développement gaspillé. Et parce que nous construisons et maintenons notre propre plateforme IVR, nous pouvons l’étendre pour n’importe quel cas d’usage sans dépendre d’un tiers.

Selon la complexité de l’intégration, des frais de configuration unique et/ou des frais de maintenance mensuels peuvent s’appliquer. Nous en discutons à l’avance pour qu’il n’y ait pas de surprises.

Si votre intégration se développe et que vous avez besoin de plus de contrôle, l’étape suivante naturelle est les serveurs IVR dédiés - votre propre infrastructure de téléphonie fonctionnant exclusivement pour votre entreprise, avec un accès complet à l’API et une personnalisation illimitée.