Boîte à outils IVR

La boîte à outils IVR est une bibliothèque d’actions que votre propre code appelle lors d’un appel en direct. Une fois qu’un appel arrive, votre application le reçoit, puis vous décidez étape par étape ce qui doit se passer en utilisant ces actions.

Un flux typique commence par Answer(), lit ensuite un message de bienvenue avec Play(), collecte l’entrée via PromptDigit() ou GatherDigits() et achemine l’appelant avec Dial() et Connect(). Chaque action retourne un résultat typé, de sorte que votre code sait toujours ce qui s’est passé et peut gérer correctement chaque réponse possible.

Avec les actions StartStream et StopStream, vous diffusez l’audio live des appels en temps réel vers n’importe quel endpoint WebSocket. Vous connectez ainsi un appel à un assistant IA, un moteur de synthèse vocale ou votre propre service d’analyse, sans avoir besoin de mettre l’audio en mémoire ou de le router par des chemins détournés.

Vous décidez du moment où la diffusion commence, de la direction dans laquelle l’audio circule (de l’appelant vers l’IA, de l’agent vers l’IA ou les deux simultanément) et du moment où elle s’arrête. Le flux s’exécute en parallèle avec vos autres actions IVR, vous permettant de lire des invites, de collecter des entrées ou de transférer tandis que l’IA écoute en arrière-plan.

La boîte à outils est conçue pour les équipes de développement qui ont besoin d’un contrôle total sur le comportement des appels. Pensez à des plateformes SaaS qui ajoutent des fonctionnalités vocales à leur produit, des centres d’appels qui construisent leur propre logique de routage et des entreprises qui souhaitent intégrer la téléphonie avec leurs systèmes CRM, ERP ou outils internes.

Si vous avez une équipe de développeurs qui écrivent du code backend, la boîte à outils IVR vous donne tout ce dont vous avez besoin pour construire des flux d’appels professionnels, des menus simples aux conversations complexes pilotées par l’IA. La documentation, les exemples de code et le support pour les développeurs sont inclus, ce qui permet à votre équipe d’être rapidement productive sans avoir à découvrir par essais et erreurs un modèle d’intégration.

Chaque fonctionnalité de CallFactory, comme le menu de sélection, la file d’attente, la messagerie vocale et le voicebot, est construite à partir des mêmes actions IVR documentées dans cette boîte à outils. La boîte à outils vous donne un accès direct à ces mêmes éléments de base, vous permettant de travailler au même niveau que nos propres équipes de produit.

Cela signifie que tout ce que CallFactory fait par défaut peut également être fait par votre équipe de développement, souvent davantage. Vous combinez les fonctionnalités standard avec votre propre logique, ajoutez des intégrations qui n’existent pas en tant que fonctionnalité standard et construisez des flux d’appels qui correspondent parfaitement à la façon de faire de votre entreprise.

Contactez-nous pour discuter de vos besoins, après quoi nous fournirons à votre équipe un accès à la documentation de la boîte à outils, aux exemples de code fonctionnels et à un environnement de développement. Si vous avez besoin d’aide pour concevoir votre premier flux d’appels, notre équipe vous conseille sur l’architecture et les meilleures pratiques que nous voyons fonctionner dans des implémentations similaires.

Pour les entreprises qui ont besoin d’une capacité et d’une isolation complètes, les serveurs IVR dédiés sont l’étape suivante naturelle, où vos flux d’appels personnalisés s’exécutent dans un environnement entièrement réservé pour vous seul.