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Certaines lignes téléphoniques ne doivent pas être accessibles à tout le monde — par exemple, une ligne d’assistance réservée aux comptes importants, un numéro interne pour la direction ou une ligne directe vers l’équipe technique où seuls les ingénieurs doivent avoir accès. Pour ce type de numéros, vous souhaitez maîtriser précisément qui appelle et qui ne peut pas.
La liste blanche VIP fait exactement cela en vous permettant de créer une liste de numéros téléphoniques approuvés à travers lesquels seuls les appelants figurant sur cette liste peuvent passer. Tous les autres sont bloqués, redirigés vers la messagerie vocale ou entendent un message, selon votre choix. De cette façon, votre équipe ne reçoit que les appels des contacts qui comptent vraiment.
- Seuls les numéros approuvés peuvent passer
- Bloquez, messagerie vocale ou message pour les autres
- Gérez la liste par téléchargement de fichier ou support
- Fonctionne sur les numéros nationaux, locaux et internationaux
Avantages de la liste blanche VIP
Découvrez comment nos outils intelligents aident votre équipe à travailler plus efficacement, à économiser du temps précieux et à transformer votre communication d'entreprise.
Accès exclusif
Seuls les numéros figurant sur la liste blanche atteignent votre ligne, ce qui signifie que votre équipe n'est plus interrompue par des appels à froid, du spam ou des perturbations indésirables et ne communique qu'avec les contacts préapprouvés.
Attention ininterrompue
Puisque chaque appel provient d'un contact connu, l'appelant reçoit l'attention et le service qui correspondent à un compte premium ou important, sans gaspiller de temps avec des appelants qui n'ont pas leur place sur cette ligne.
Fonctionne avec tous les types de numéros
Vous connectez la liste blanche VIP à vos numéros CallFactory nationaux, locaux et internationaux, ce qui vous permet de contrôler l'accès par pays ou par ligne.
Comment fonctionne la liste blanche VIP
Dès qu’un appelant compose votre numéro CallFactory, le système compare le numéro de l’appelant avec la liste blanche. Si le numéro figure sur la liste, l’appel passe normalement à votre équipe. S’il ne figure pas sur la liste, l’appel est bloqué et l’appelant entend une tonalité occupée, un message enregistré ou est redirigé vers la messagerie vocale, selon l’itinéraire que vous avez choisi.
La gestion se fait par notre équipe d’assistance ou via un téléchargement de fichier personnalisé, ce qui vous permet d’ajouter, de supprimer ou de remplacer complètement la liste chaque fois que votre fichier de contacts change. Les modifications deviennent immédiatement actives, ce qui signifie qu’il n’y a pas de délai d’attente quand un nouveau client doit être autorisé ou qu’un ancien contact doit être supprimé.
Quand utiliser la liste blanche VIP
La liste blanche est particulièrement utile quand vous voulez limiter une ligne à un groupe d’appelants connu. Un exemple classique est une ligne d’assistance séparée pour les comptes importants, où seuls vos meilleurs clients reçoivent le numéro et seuls leurs numéros sont autorisés. Un autre exemple est une ligne de direction interne où seule la direction et les cadres supérieurs peuvent passer, ce qui signifie que les réunions ne sont pas interrompues par des numéros inconnus.
La même approche fonctionne pour les prestataires de soins qui souhaitent réserver une ligne pour les patients ou les médecins traitants, ou pour les entreprises proposant un forfait de support premium où seuls les clients payants ont accès. Dans toutes ces situations, la ligne reste disponible pour ceux qui y ont droit, tandis que tous les autres sont accueillis ailleurs de manière professionnelle.
Combiner avec d'autres fonctionnalités de routage
La liste blanche VIP ne fonctionne pas isolément, mais s’intègre à votre flux d’appels complet. Vous la combinez avec un menu de sélection pour que les appelants autorisés puissent choisir un département après la connexion, ou vous ajoutez un tone chuchotée pour que votre équipe sache qu’un appel provient de la ligne VIP avant de répondre. Le routage basé sur le calendrier garantit que la ligne VIP suit son propre routage pendant et en dehors des heures de bureau.
Pour les appelants qui ne figurent pas sur la liste blanche, vous pouvez diffuser un message qui les redirige vers un numéro d’information général ou votre ligne d’entreprise ordinaire, ce qui signifie que l’expérience reste professionnelle même pour ceux qui sont rejetés et que personne ne se sent rejeté.
Gérer les listes blanches volumineuses via téléchargement de fichier
Quand votre liste blanche contient des dizaines ou des centaines de numéros, vous ne voulez pas les gérer un par un. Via le routage basé sur fichier, vous téléchargez un fichier CSV ou JSON contenant tous les numéros approuvés, puis vous mettez à jour le fichier chaque fois que votre liste de contacts change et le prochain téléchargement rafraîchit la liste complète en une seule fois.
Pour les équipes qui utilisent le contrôle de version, le routage GitHub vous permet de gérer la liste blanche à partir d’un référentiel Git, ce qui vous donne un historique complet, des comparaisons et des options de restauration directes sans quitter votre flux de travail habituel.
Inclus dans chaque numéro
La liste blanche VIP est incluse sans frais supplémentaires avec chaque numéro CallFactory et s’active via le tableau de bord, vous permettant de décider à quel point vous souhaitez protéger votre ligne.
Cette fonctionnalité est incluse gratuitement avec chaque numéro de téléphone français ou numéro de téléphone international.
En savoir plus sur d'autres fonctionnalités
Trouvez plus d'informations sur nos fonctionnalités qui peuvent améliorer la communication de votre entreprise.
Filtre d'appel
Bloquez les appelants indésirables, autorisez uniquement les numéros autorisés, ou réacheminez les appelants spécifiques vers différentes destinations. Le filtre d’appel garde vos lignes …
Routage DenyList
Maintenez une liste de numéros de téléphone bloqués qui empêchent automatiquement ces appels d’atteindre votre équipe. Dès que vous demandez un blocage, il est immédiatement actif, et vous …
Routage par code PIN
Routez les appels selon le code PIN. Chaque PIN mène à une destination différente — idéal pour les clients VIP, les lignes internes, les services limités et les configurations multi-locataires.
Liste blanche VIP — questions fréquemment posées
Trouvez des réponses claires aux questions les plus fréquemment posées sur la liste blanche VIP et son fonctionnement dans la pratique de votre entreprise.
Une liste de numéros de téléphone préapprouvés où seuls les appelants de ces numéros peuvent atteindre votre ligne d’entreprise, tandis que tous les autres appelants sont bloqués, redirigés vers la messagerie vocale ou entendent un message enregistré.
Vous décidez du routage, ce qui vous permet de choisir entre une tonalité occupée, un message enregistré qui redirige l’appelant vers votre numéro principal, ou un transfert vers la messagerie vocale.
Oui. Vous ajoutez ou supprimez des numéros par notre équipe d’assistance, ou vous téléchargez un nouveau fichier pour remplacer la liste complète en une seule fois, les modifications devenant immédiatement actives.
Oui. Vous téléchargez un fichier CSV ou JSON contenant tous les numéros approuvés via le routage basé sur fichier, et les équipes qui utilisent le contrôle de version peuvent gérer la liste à partir d’un référentiel GitHub pour un historique complet et une restauration directe.
Oui. La liste blanche fonctionne sur tous les types de numéros CallFactory, y compris les numéros nationaux, locaux et internationaux, ce qui vous permet de contrôler l’accès par pays ou par ligne.
Oui. Vous combinez la liste avec un menu de sélection, une tonalité chuchotée, un routage basé sur le calendrier, une messagerie vocale et plus encore, la liste blanche déterminant qui passe et les autres fonctionnalités déterminant ce qui se passe ensuite.
Non. La liste blanche VIP est incluse sans frais supplémentaires avec chaque numéro CallFactory.
Oui. Vous donnez aux appelants autorisés un itinéraire de routage différent, ce qui signifie qu’ils peuvent contourner le menu de sélection, éviter la file d’attente ou aller directement à une personne ou une équipe spécifique.
