Message de bienvenue

Dès qu’un appelant compose votre numéro CallFactory, le message de bienvenue se joue automatiquement avant de transférer l’appel à votre équipe. Pendant que l’appelant entend votre message, CallFactory appelle en arrière-plan les postes de vos collaborateurs, de sorte que quelqu’un est généralement prêt à décrocher au moment où le message se termine. L’appelant n’expérimente donc aucun temps d’attente supplémentaire.

Vous contrôlez entièrement ce qui se dit dans le message. Cela peut être une simple salutation avec votre nom d’entreprise, une déclaration de conformité sur l’enregistrement des appels, une mention de vos horaires d’ouverture, ou une courte annonce sur une campagne en cours. Vous pouvez aussi combiner ces éléments en un seul message, et la longueur peut être aussi brève ou aussi étendue que vous le souhaitez.

Il y a trois façons d’obtenir votre message de bienvenue. L’option la plus rapide est d’enregistrer le message vous-même sur votre téléphone mobile et de nous envoyer le fichier audio - personnel et gratuit. Pour une qualité de diffusion professionnelle, vous pouvez aussi engager un acteur vocal professionnel. Ou vous choisissez notre assistant de synthèse vocale, qui génère un message naturel en quelques secondes basé sur le texte que vous saisissez.

La grande majorité de nos clients optent pour l’ assistant de synthèse vocale, car la qualité vocale est aujourd’hui si élevée qu’un acteur vocal ajoute à peine quelque chose. En plus, c’est gratuit et les modifications sont simples : si un numéro de téléphone ou une heure d’ouverture change, vous mettez simplement à jour le texte et le nouveau message est prêt en quelques secondes.

Un message de bienvenue n’a pas besoin de rester le même toute l’année. Vous pouvez facilement l’adapter pour Noël, Pâques, les vacances d’été ou tout autre moment où un ton différent est plus approprié. Certaines entreprises remplacent leur message pendant les campagnes marketing, par exemple avec une ligne comme : “Ce mois-ci, vous bénéficiez de 20% de réduction sur votre première commande - n’hésitez pas à le mentionner quand vous parlez à notre équipe.”

Parce qu’une mise à jour avec synthèse vocale est prête en quelques minutes, il n’y a aucune raison de laisser un message obsolète en ligne. En actualisant régulièrement votre message de bienvenue, vous le gardez frais et pertinent, et les appelants remarquent cette différence.

Le message de bienvenue est la première étape de votre flux d’appels plus large. Après la salutation, vous pouvez diriger les appelants via un menu téléphonique dans lequel ils choisissent un département, les placer dans une file d’attente si toutes les lignes sont occupées, ou les transférer directement à votre équipe. En dehors des heures de bureau, un routage basé sur le calendrier peut jouer un message différent avec vos horaires et proposer une messagerie vocale.

Pour les entreprises avec des numéros téléphoniques internationaux, vous pouvez définir un message de bienvenue différent pour chaque numéro : français pour votre numéro français, anglais pour votre numéro britannique, allemand pour votre numéro allemand, toujours dans la bonne langue et le bon ton pour ce public.

Le message de bienvenue est standard et gratuit avec chaque numéro CallFactory.

Cette fonction fonctionne sur chaque numéro téléphonique français et sur tous nos numéros téléphoniques internationaux, vous n’avez donc jamais à choisir entre fonctionnalité et couverture.