Notes d'appel

Sous chaque appel dans votre historique d’appels se trouve un champ de note où vous cliquez, tapez votre note et enregistrez le résultat, ce qui signifie que la note reste définitivement attachée à cet appel. Vous la ajoutez pendant l’appel, immédiatement après ou même des heures plus tard quand quelque chose vous vient à l’esprit.

Les notes sont du texte brut et sont destinées à une capture rapide, où une ou deux phrases suffisent généralement. Des phrases comme “Le client veut des options de renouvellement, faire un suivi vendredi” ou “Plainte concernant la livraison #4521, escalader vers la logistique” fonctionnent excellemment car elles sont courtes, claires et immédiatement orientées vers l’action.

Les notes d’appel ne sont pas privées car tout le monde ayant accès à l’historique des appels peut lire et ajouter des notes. Cela rend les transferts fluides car un collègue qui prend l’appel suivant du même client peut immédiatement voir ce qui a été discuté auparavant et où le participant précédent s’était arrêté.

Pour les équipes de vente, cela signifie que la question “quelqu’un a-t-il déjà parlé à ce prospect ?” disparaît, tandis que les équipes de support empêchent les clients de devoir réexpliquer leur problème à chaque nouveau représentant. Le contexte voyage avec l’appel au lieu de voyager avec la personne qui a répondu.

Les notes d’appel fonctionnent mieux en combinaison avec d’autres fonctionnalités. Mettez en vedette un appel comme important et ajoutez une note expliquant pourquoi, ou écoutez l’ enregistrement d’appel pour vérifier un détail avant d’écrire. Avec l’ analyse d’appel, vous repérez les appels qui ont besoin d’attention, puis les documentez avec une note.

Ensemble, ces fonctionnalités transforment votre historique d’appels d’un journal en un véritable dossier d’interaction client, où chaque appel est retrouvable à la fois en audio et en texte.

Sur des semaines et des mois, vos notes s’accumulent dans une base de connaissances où vous pouvez rechercher un client à tout moment, voir tous les appels qu’il a passés et relire les notes correspondantes. De cette façon, vous obtenez une chronologie de la relation qui montre clairement ce qui a été discuté, ce qui a été promis et ce qui reste en suspens.

Pour les entreprises sans CRM, les notes d’appel sont une alternative légère qui est immédiatement exploitable, tandis que les entreprises avec un CRM les utilisent pour capturer des détails qui disparaîtraient du système formel avant que quelqu’un ne puisse les retrouver.

Les notes d’appel font partie de chaque numéro CallFactory sans frais supplémentaires, il n’y a pas de limite au nombre de notes que vous ajoutez.

Cette fonctionnalité est incluse gratuitement avec chaque numéro de téléphone français ou numéro de téléphone international.