Autriche
États-Unis
SuèdeNuméro principal
Quand votre entreprise a plusieurs bureaux ou succursales, un numéro de téléphone distinct par localisation crée de la confusion chez les clients et dans votre équipe, ce qui signifie que les clients ne savent pas quel numéro appeler, les succursales ne peuvent pas facilement se remplacer les unes les autres et vous perdez la vue d’ensemble de tous ces numéros isolés.
Un seul numéro principal centralisé pour tous vos bureaux et succursales résout ce problème. Vos clients mémorisent un seul numéro facile et à l’appel, un automate demande brièvement, par exemple, le code postal de l’appelant, le produit en question ou la succursale cliente, de sorte que l’appel est acheminé vers la bonne succursale selon cette réponse. Que vous ayez deux localisations ou deux cents, chaque appel atteint le bon endroit sans transfert manuel.
- Un seul numéro principal centralisé pour tous vos bureaux et succursales
- L’automate demande le code postal, le produit ou le nom de la succursale
- Passe à l’échelle de 2 à 200+ succursales
- Les appelants atteindront toujours la bonne succursale
Avantages d'un numéro principal centralisé
Découvrez comment un seul numéro principal centralisé pour tous vos bureaux et succursales simplifie la communication et améliore l'expérience des appelants.
L'automate demande le code postal
L'automate demande à l'appelant son code postal et achemine l'appel vers le bureau ou la succursale desservant cette zone postale, de sorte que vos clients arrivent toujours au bon siège local sans que vos téléphonistes n'aient besoin de transférer manuellement.
L'automate demande le produit ou la succursale
L'automate peut aussi demander de quel produit il s'agit ou auprès de quelle succursale l'appelant est client, ce qui permet d'adapter l'acheminement à la structure de votre entreprise plutôt qu'à la géographie seule, convenant aux entreprises où les bureaux opèrent par gamme de produits ou segment client.
Combinaison intelligente
Vous combinez les méthodes en filtrant d'abord par code postal puis en demandant le produit ou la succursale, de sorte que les appelants arrivent à la bonne personne en un seul court dialogue. L'acheminement par indicatif régional basé sur l'indicatif de l'appelant est aussi possible si vous préférez cela au lieu d'une question d'automate.
Comment fonctionne un numéro principal centralisé
Vous choisissez un seul numéro principal centralisé que vous utiliserez partout, sur votre site, vos factures, vos documents marketing et vos cartes de visite, et nous configurons l’automate derrière. Dès qu’un appel arrive, l’automate demande à l’appelant, par exemple, son code postal, le produit en question ou la succursale cliente et achemine ensuite l’appel vers la succursale correspondante à cette réponse.
Vous indiquez les codes postaux, produits ou succursales que chaque bureau ou succursale dessert et le système distribue les appels selon les réponses de l’appelant, de sorte que des centaines d’appels simultanés sont distribués sans travail manuel sur toutes vos succursales. Si vous avez une seule succursale par région et préférez ne pas utiliser une question d’automate, l’acheminement par indicatif régional est aussi une option, où le système se base sur l’indicatif de l’appelant et achemine l’appel immédiatement vers la succursale correspondante.
Transformez un site web puissant en canal téléphonique national
Si votre site attire déjà des visiteurs du pays entier, un numéro principal centralisé est l’étape logique suivante. Vous placez un seul numéro sur votre site et laissez les appels entrants être distribués aux bureaux locaux, succursales régionales ou partenaires franchisés selon où se trouve l’appelant ou quel produit il cherche, de sorte que votre site fait le marketing et le numéro principal fait l’acheminement.
Cela fonctionne particulièrement bien pour les entreprises qui génèrent des contacts en ligne mais servent les clients localement. L’appelant compose un seul numéro et est connecté sans transition apparente à la bonne succursale, sachant que les clients ne doivent pas découvrir quel bureau dessert leur région.
Un numéro que vos clients mémorisent
Un seul numéro principal centralisé est plus facile à mémoriser, plus facile à imprimer sur les documents marketing et plus facile à gérer, parce que vous utilisez le même numéro partout au lieu de lister un numéro différent par succursale sur votre site, vos factures et vos cartes de visite.
Quand un client appelle, il n’a pas besoin de savoir quel bureau ou succursale dessert sa région, parce que l’automate le détermine selon son code postal, son produit ou son nom de succursale. Cela crée une expérience uniforme, quel que soit le nombre de localisations que vous avez ou la fréquence à laquelle les succursales ouvrent et ferment.
Les succursales peuvent se remplacer les unes les autres
Avec un numéro principal centralisé, vous configurez aussi l’acheminement en débordement entre succursales, de sorte que les appels sont automatiquement transférés à la succursale suivante la plus proche ou à une équipe centrale quand une localisation est saturée ou fermée. Si une succursale est fermée pour vacances ou rénovation, vous réacheminez les appels de cette succursale sans que le numéro que les clients appellent change.
Cette flexibilité signifie que vous ne perdez aucun appel quand une localisation n’est pas disponible, parce que le numéro principal gère la complexité et l’appelant reçoit toujours quelqu’un au bout du fil.
Numéros principaux nationaux dans tous les pays européens et aux États-Unis
CallFactory met en place non seulement un numéro principal national dans le pays de votre présence, mais dans tous les pays européens et aux États-Unis, de sorte que quand vous vous développez sur un nouveau marché, vous activez immédiatement un numéro central reconnaissable localement au lieu d’un numéro étranger qui rebute les clients.
Que vous entriez sur un nouveau marché avec un seul bureau, un réseau de succursales ou des partenaires locaux, nous configurons l’acheminement derrière le nouveau numéro principal exactement comme vous le souhaitez, avec les mêmes questions d’automate sur le code postal, le produit ou le nom de la succursale que vous utilisez sur votre marché d’origine ou avec une variante spécifique au pays.
Nous avons une large expérience et des références dans ce domaine, notamment aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Pologne, en Espagne et en Italie, où nos clients gèrent leur téléphonie européenne et américaine complète depuis un seul compte CallFactory.
Combinez avec d'autres fonctionnalités
Un numéro principal s’intègre bien au reste de votre flux d’appel. Ajoutez un menu de sélection de sorte que les appelants choisissent d’abord un département avant d’être acheminés vers une succursale. Utilisez un message de bienvenue pour accueillir les appelants et aligner les attentes. Acheminez les appels en dehors des heures de bureau vers la messagerie intelligente ou un numéro de disponibilité via l’acheminement planifié.
Pour les entreprises avec des bureaux dans plusieurs pays, vous combinez un numéro principal avec des numéros téléphoniques internationaux, chacun avec son propre acheminement local et tous gérés depuis un seul compte CallFactory.
Inclus avec chaque numéro
Un numéro principal centralisé est inclus dans chaque numéro CallFactory, avec des frais mensuels mineurs par succursale selon le nombre de bureaux et de succursales.
Cette fonctionnalité est disponible avec tout numéro de téléphone français ou numéro téléphonique international.
En savoir plus sur d'autres fonctionnalités
Découvrez d'autres fonctionnalités qui peuvent améliorer la communication de votre entreprise.
Menu de sélection (IVR)
Aidez les appelants à joindre la bonne personne rapidement grâce à un menu téléphonique professionnel. Un menu clair achemine chaque appel automatiquement vers l’équipe qui peut réellement les …
Routage par calendrier
Routez les appels automatiquement en fonction de votre calendrier, afin que les heures de bureau, les shifts rotatives, les jours fériés et les listes de garde déterminées ensemble qui répond à quel …
Modifiez les destinations finales
Redirigez les appels vers tout appareil (mobile, téléphone fixe ou VoIP), en modifiant les destinations à tout moment depuis le tableau de bord, en ajoutant autant d’extensions que nécessaire et …
FAQ Numéro principal
Obtenez des réponses claires sur un numéro principal centralisé et comment il fonctionne pour les entreprises avec plusieurs bureaux et succursales.
Dès qu’un appel arrive, l’automate demande le code postal, le produit ou le nom de la succursale, par exemple, et achemine l’appel vers la succursale correspondante à cette réponse, de sorte que vous n’avez plus besoin de transferts manuels.
Oui. Si vous avez une succursale par région et ne voulez pas poser de question à l’appelant, vous activez l’acheminement par indicatif régional, où le système se base sur l’indicatif de l’appelant et achemine l’appel directement vers la succursale correspondante.
Oui. Si une succursale est fermée, saturée ou temporairement indisponible, nous réacheminons les appels vers un autre bureau ou une équipe centrale. Vous nous le faites savoir par notre super équipe de support et la modification entre immédiatement en vigueur.
Oui. Vous ajoutez un menu de sélection de sorte que les appelants choisissent d’abord un département, par exemple appuyez sur 1 pour les ventes et appuyez sur 2 pour le support, après quoi ils sont menés au bon bureau selon leur localisation ou produit.
Il n’y a pas de limite. Que vous ayez deux ou deux cents bureaux et succursales, le système adapte l’acheminement, de sorte que des centaines d’appels simultanés sont distribués sans travail manuel sur toutes vos succursales.
Oui. Vous pouvez utiliser un numéro local, un numéro régional ou un numéro national comme numéro principal, l’acheminement fonctionnant de la même façon quel que soit le type de numéro.
Cela dépend du type de numéro. Les numéros nationaux sont généralement inclus dans les plans d’appel sans frais supplémentaires pour l’appelant, les numéros gratuits sont gratuits et les numéros locaux sont au tarif local.
Un numéro principal centralisé est inclus dans chaque numéro CallFactory, avec des frais mensuels mineurs par succursale selon le nombre de bureaux et de succursales.
