Renvoi d'appel

Quand quelqu’un appelle votre numéro CallFactory, la plateforme renvoie l’appel vers la destination que vous avez configurée — un téléphone portable, une ligne fixe ou un appareil VoIP. L’appelant ne remarque pas le renvoi ; l’appel sonne comme normal de votre côté.

Vous pouvez définir une seule destination (tous les appels vont vers un téléphone) ou créer une équipe téléphonique avec plusieurs destinations. La plateforme les appelle dans l’ordre que vous définissez — d’abord votre téléphone de bureau, puis votre mobile, puis un collègue. Si personne ne répond, l’appel va vers la messagerie vocale ou une autre solution de secours que vous choisissez.

Une équipe téléphonique est un groupe de destinations de renvoi liées à votre numéro. Tous types d’appareils peuvent être inclus — téléphones mobiles, téléphones fixes, appareils VoIP, softphones ou l’outil SaaS que vous utilisez déjà. Nous offrons trois modes de sonnerie standard. Le défaut est séquentiel — la plateforme appelle la première destination, puis la suivante, puis la suivante, dans un ordre fixe que vous définissez dans votre tableau de bord. Si personne ne répond, l’appel va vers une solution de secours comme la messagerie vocale.

Le deuxième mode est round robin — chaque nouvel appel commence avec l’agent suivant dans la file d’attente, en alternant équitablement sur votre équipe pour que le travail soit réparti équitablement. Le troisième est simultané — toutes les destinations sonnent à la fois et la première personne qui répond obtient l’appel. Vous choisissez le mode qui convient à votre équipe et vous pouvez ajouter ou supprimer des destinations à tout moment.

Pour les configurations plus avancées, l’acheminement basé sur les compétences est également disponible. Ceci achemine les appels vers les agents en fonction de leurs compétences spécifiques — par exemple, la langue, l’expertise produit ou le niveau de certification. L’acheminement basé sur les compétences implique une programmation personnalisée, car nous devons définir quelles compétences chaque agent a et la logique d’acheminement pour votre opération. Contactez-nous pour discuter de vos besoins.

Les numéros de téléphone virtuels existent depuis la fin des années 1990. Les premiers numéros virtuels étaient les numéros verts 0800, non liés à un bureau physique ou un système téléphonique. La même technologie alimente chaque numéro CallFactory aujourd’hui, perfectionnée au cours de plus de 25 ans.

Cela signifie que le renvoi d’appel peut évoluer de la configuration la plus simple à la plus exigeante. Utilisez-le pour renvoyer les appels vers un téléphone portable unique ou construisez un centre de contact complet dessus — renvoyant vers 10 ou des centaines d’agents, qu’ils soient tous dans un seul bureau ou travaillent à domicile à différents endroits.

Le renvoi d’appel est la base de votre configuration téléphonique et fonctionne aux côtés de chaque autre fonctionnalité CallFactory. Ajoutez un menu de sélection pour que les appelants choisissent un département avant d’être renvoyés. Utilisez l’acheminement basé sur le calendrier pour renvoyer les appels vers différentes destinations selon l’heure de la journée. Mettez en place une file d’attente d’appels pour que les appelants attendent le prochain membre disponible de l’équipe au lieu d’entendre un signal occupé.

Chaque fonction s’appuie sur le renvoi d’appel — vous donnant plus de contrôle sur la gestion des appels sans changer la configuration de base.

La plupart des opérateurs télécom n’offrent que la VoIP. CallFactory est différent. Notre plateforme distribue les appels de manière hybride : vers les lignes fixes, les téléphones mobiles ou les appareils VoIP — vous choisissez par destination. Cela signifie que vous n’êtes pas verrouillé dans une seule technologie et pouvez toujours choisir la meilleure option pour chaque situation.

Les réseaux fixes et mobiles fonctionnent simplement. Aucune dépendance à la qualité d’Internet, aucun appel perdu, aucun besoin de configurer QoS ou de surveiller le réseau. Avec notre propre interconnexion, nous acheminons les appels directement sur le réseau téléphonique traditionnel — donnant à vos numéros d’affaires les plus importants la connexion la plus fiable disponible.

La VoIP peut être envisagée si vous disposez déjà d’un réseau bien géré avec QoS, surveillance et un administrateur système disponible — mais même dans ce cas, vous restez dépendant d’une connexion Internet qui fonctionne et de l’électricité. Vous devez également régulièrement tester votre propre numéro pour vérifier que les appels entrants arrivent réellement et que la configuration VoIP est toujours active, fonctionne et s’achemine correctement. Pour la plupart des entreprises, la simplicité et la fiabilité du renvoi fixe et mobile est le meilleur choix. Vous pouvez mélanger les deux méthodes dans la même équipe téléphonique et changer à tout moment.

Le renvoi via les réseaux fixes ou mobiles peut entraîner des frais supplémentaires à la minute selon la destination. Cette fonctionnalité est disponible avec chaque numéro d’entreprise ou numéro international.