Autriche
États-Unis
SuèdeRoutage basé sur fichiers
Certaines modifications de routage sont trop importantes pour le tableau de bord. Si vous devez mettre à jour des centaines de codes PIN, remplacer une liste noire complète, charger une nouvelle série de règles d’indicatif ou déployer un flux IVR complet, la modification un par un dans le tableau de bord n’est pas pratique.
Le routage basé sur fichiers vous permet de télécharger un seul fichier CSV, TXT ou JSON qui remplace ou met à jour votre configuration de routage en masse. Vous préparez le fichier dans une feuille de calcul ou le générez à partir de votre propre système, puis vous le téléchargez et les modifications sont en direct en quelques secondes.
- Téléchargez des fichiers CSV, TXT ou JSON
- Mettez à jour des centaines de règles de routage à la fois
- Fonctionne avec les codes PIN, les listes blanches, les listes noires, les indicatifs
- Générez des fichiers à partir de vos propres systèmes
Avantages du routage basé sur fichiers
Découvrez comment le routage basé sur fichiers aide votre équipe à appliquer de grandes configurations en une seule étape et à éviter les travaux manuels sujets aux erreurs.
Mises à jour en masse en quelques secondes
Vous téléchargez un seul fichier qui met à jour des centaines de règles de routage à la fois, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de cliquer règle par règle dans le tableau de bord et les modifications sont prêtes en quelques secondes au lieu d'heures.
Fonctionne sur plusieurs fonctionnalités
Les téléchargements de fichiers fonctionnent pour le routage par code PIN, les listes blanches, les listes noires, le routage par indicatif, le routage par code postal et les flux IVR complets, ce qui signifie que le même workflow couvre toute votre configuration de routage.
Conçu pour l'automatisation
Vous générez des fichiers de routage à partir de vos propres systèmes ou scripts et les téléchargez dès que votre configuration change, ce qui est idéal pour les équipes qui souhaitent gérer le routage par programmation.
Comment fonctionne le routage basé sur fichiers
Vous préparez un fichier au format CSV, TXT ou JSON contenant vos règles de routage. Chaque ligne ou entrée définit une règle, par exemple un code PIN et sa destination, un numéro de téléphone pour la liste blanche ou un indicatif et l’équipe vers laquelle les appelants de cette région doivent être acheminés.
Vous envoyez le fichier à notre super équipe d’assistance, puis le système valide le fichier, signale les erreurs et applique les modifications directement. Vous pouvez également exporter votre configuration actuelle en tant que fichier, effectuer des modifications dans une feuille de calcul et la télécharger à nouveau, ce qui vous donne un flux complet d’édition-exportation-importation.
Applications du routage basé sur fichiers
Le routage basé sur fichiers est utile lorsque vous devez apporter des modifications trop nombreuses pour le tableau de bord. Les exemples courants incluent le chargement d’un nouvel ensemble de codes PIN pour une grande équipe, avec une ligne par employé contenant son code PIN et son numéro de destination, ou le remplacement d’une liste noire complète par une liste mise à jour de numéros bloqués provenant de votre système interne.
Le routage par indicatif est une autre application courante. Si vous acheminez les appels différemment en fonction de l’indicatif de la région à partir de laquelle l’appelant appelle, par exemple les appelants du 01 vers votre équipe de Paris et les appelants du 04 vers votre équipe de Lyon, vous définissez alors toutes les règles dans un seul fichier et les téléchargez ensemble. Il en va de même pour le routage par code postal, où nous demandons à l’appelant son code postal et acheminons l’appel en fonction de ce code postal vers la bonne succursale, ainsi que pour les règles basées sur le temps ou toute configuration comportant de nombreuses entrées.
Générez des fichiers à partir de vos propres systèmes
Le routage basé sur fichiers se combine bien avec votre propre logiciel, car tout système qui peut exporter des données peut également produire un fichier de routage. Votre système RH exporte une liste d’employés et de leurs numéros de téléphone, puis vous la convertissez en fichier de routage. Votre CRM exporte une liste de clients VIP, que vous convertissez en liste blanche. Votre outil de planification sait qui travaille, puis vous générez un fichier de routage qui s’y aligne.
Parce que les formats de fichier sont si simples (CSV, TXT, JSON), un petit script qui s’exécute une fois par jour peut maintenir votre routage CallFactory synchronisé avec vos systèmes internes sans travail manuel.
Validation et gestion des erreurs
Le téléchargement d’un fichier contenant des centaines de lignes peut être angoissant, et la validation est conçue exactement pour cela. CallFactory vérifie chaque fichier lors du téléchargement et si une ligne contient un numéro de téléphone invalide, une entrée en doublon ou une erreur de format, le système vous indique quelle ligne pose problème avant d’appliquer quoi que ce soit.
Vous pouvez également tester les modifications en exportant d’abord votre configuration actuelle et en effectuant une sauvegarde, puis en téléchargeant le nouveau fichier. Si quelque chose ne va pas, vous téléchargez la sauvegarde et vous êtes de retour au point de départ en quelques minutes.
Inclus gratuitement avec chaque numéro
Le routage basé sur fichiers est gratuit avec chaque numéro CallFactory.
Cette fonctionnalité est incluse gratuitement avec chaque numéro de téléphone français ou numéro international.
En savoir plus sur les autres fonctionnalités
Trouvez plus d'informations sur nos fonctionnalités qui peuvent améliorer la communication de votre entreprise.
Routage par code PIN
Routez les appels selon le code PIN. Chaque PIN mène à une destination différente — idéal pour les clients VIP, les lignes internes, les services limités et les configurations multi-locataires.
Routage DenyList
Maintenez une liste de numéros de téléphone bloqués qui empêchent automatiquement ces appels d’atteindre votre équipe. Dès que vous demandez un blocage, il est immédiatement actif, et vous …
Intégrations API
Dites-nous ce dont vous avez besoin, nous construisons les endpoints. Notre API privée vous permet d’intégrer la téléphonie CallFactory dans votre propre logiciel - pas de bibliothèque …
Routage basé sur fichiers — questions fréquemment posées
Obtenez des réponses claires aux questions sur le routage basé sur fichiers et comment cela fonctionne pour votre entreprise.
CSV, TXT et JSON, chacun de ces formats étant généré sans effort par pratiquement n’importe quelle application de feuille de calcul ou script.
Codes PIN, listes blanches, listes noires, routage par indicatif, routage par code postal et flux IVR complets, ce qui signifie que toute configuration de routage avec de nombreuses entrées convient à un téléchargement en masse.
Oui. Vous exportez votre configuration actuelle, l’éditez dans une feuille de calcul ou un éditeur de texte et téléchargez le fichier mis à jour, ce qui vous donne un workflow complet d’édition-exportation-importation.
Le système valide chaque fichier lors du téléchargement et si une ligne contient une entrée invalide, le système vous indique exactement quelle ligne pose problème, sans appliquer les modifications tant que le fichier n’est pas propre.
Oui. Vous générez des fichiers de routage à partir de votre système RH, votre outil de planification ou d’autres logiciels qui exportent des données, puis un simple script maintient votre routage synchronisé avec vos systèmes internes.
Les compétences de base en feuilles de calcul suffisent pour la plupart des cas d’usage, tandis que la génération de fichiers à partir de scripts ou de systèmes internes nécessite une certaine expérience en développement. Vous recevrez des modèles et une assistance pour commencer rapidement.
Dès que le fichier passe la validation. Vous téléchargez le fichier, le système le vérifie et le nouveau routage est en direct en quelques secondes.
Non. Le routage basé sur fichiers est gratuit avec chaque numéro CallFactory.
