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SuèdeSolutions sur mesure
Chaque entreprise a des processus que les fonctionnalités téléphoniques prêtes à l’emploi ne couvrent pas. Une notification qui doit se déclencher automatiquement lorsqu’une commande est prête. Une règle d’acheminement d’appels liée à votre système de planification interne. Un enregistrement qui ne s’active que pour un département spécifique.
La plateforme IVR de CallFactory est suffisamment flexible pour construire exactement ce dont vous avez besoin. Notre équipe interne discute de vos exigences, confirme la faisabilité et construit la solution - pas de modèles, pas de contournements, pas d’essais et d’erreurs.
- Conçu sur mesure par notre équipe interne
- Adapté à vos workflows exacts
- Routage, notifications, enregistrements et bien plus
- Des règles simples aux intégrations avancées
Comment fonctionnent les solutions sur mesure
Cela commence par une conversation. Vous décrivez ce que vous souhaitez réaliser - non pas en termes techniques, mais en termes métier. « Lorsqu’un travail est marqué comme terminé, le client doit recevoir un appel. » « Les appels vers notre ligne de support doivent être enregistrés et transcrits. » « Si personne ne répond, essayez la personne suivante sur la liste. »
Nous vérifions ensuite si c’est possible, expliquons comment cela fonctionnerait, et le construisons. Notre équipe de développement interne gère tout sur la plateforme IVR de CallFactory. Pas de contractants tiers, pas de modèles génériques - une solution construite spécifiquement pour votre workflow.
Des règles simples aux intégrations avancées
Les solutions sur mesure vont des règles d’acheminement simples aux intégrations complexes avec vos systèmes internes. À l’extrémité la plus simple : enregistrement sélectif des appels pour un département, ou une séquence de renvoi d’appel confirmé qui vérifie la disponibilité de l’agent avant de connecter un appel.
À l’extrémité la plus avancée : notifications d’appels sortants déclenchées par votre logiciel de gestion, transcription alimentée par l’IA des appels enregistrés, ou routage dynamique piloté par vos propres endpoints API. Quelle que soit la complexité, l’approche est la même - nous comprenons l’exigence, confirmons son fonctionnement, et le construisons, confirmons son fonctionnement, et le construisons.
Construit sur une plateforme éprouvée
Chaque solution sur mesure fonctionne sur la plateforme IVR de CallFactory - la même infrastructure qui alimente toutes nos fonctionnalités standard. Cela signifie que votre solution sur mesure bénéficie de la même fiabilité, qualité d’appel et évolutivité que tout ce que nous proposons.
Si vos besoins dépassent ce qu’une solution sur mesure peut gérer, l’étape de mise à niveau naturelle est les serveurs IVR dédiés - un environnement téléphonique entièrement privé avec encore plus de flexibilité et de capacité.
Quel est le coût ?
Le prix dépend de la complexité de la solution. Les configurations simples peuvent être incluses sans frais supplémentaires. Les intégrations plus avancées - en particulier celles impliquant le développement d’API, la maintenance continue ou les connexions tiers - peuvent entraîner des frais de configuration uniques et/ou des frais de maintenance mensuels.
Nous discutons toujours du prix à l’avance avant le début des travaux, il n’y a donc pas de surprises.
Renvoi d'appel confirmé
Ne manquez aucun appel. Redirigez instantanément les appels entrants vers l'agent suivant disponible — même entre équipes.
Exigence
Notre client exploite une ligne de support critique, assurée par une équipe d’agents. Si l’agent assigné est indisponible lorsqu’un appel arrive, l’appel doit être transféré sans interruption à la personne suivante dans la file afin d’être toujours pris en charge.
Solution
Nous avons développé une application qui gère intelligemment les appels entrants. Lorsqu’un appel arrive, le système contacte l’agent suivant disponible et diffuse un message automatisé : « Ceci est un appel pour la ligne de support. Êtes-vous disponible pour prendre cet appel ? Appuyez sur 1 pour oui, 2 pour non. »
- Si l’agent appuie sur 1, l’appel est immédiatement connecté.
- Si l’agent appuie sur 2, le système propose automatiquement l’appel à l’agent suivant de l’équipe.
Enregistrement sélectif des appels et transcription IA
N'enregistrez que ce qui compte. Transcrivez des appels sélectionnés avec un contrôle total sur la conformité et la recherche par mots-clés.
Exigence
Le client utilise un menu IVR pour orienter les appelants vers différents services. Pour l’assurance qualité et la formation, tous les appels dirigés vers le service Support (option 1) doivent être enregistrés et archivés. Cependant, pour protéger la confidentialité, les appels vers tout autre service ne doivent pas être enregistrés.
Solution
Notre application est configurée pour enregistrer automatiquement tout appel lorsque l’appelant sélectionne l’option 1 pour le Support. Le fichier audio de la conversation est ensuite envoyé immédiatement à une adresse désignée pour examen managérial.
Comme amélioration supplémentaire, nous avons intégré ce système à la transcription IA. Cette fonctionnalité transcrit automatiquement les appels enregistrés, en convertissant l’audio en texte. Désormais, au lieu d’écouter des conversations entières, les responsables peuvent lire les transcriptions et repérer rapidement les mots-clés, ce qui accélère considérablement le processus de revue.
Notifications sortantes automatisées
Déclenchez des appels depuis vos systèmes internes — des alertes de service aux rappels — sans travail manuel.
Exigence
Un client du secteur du service automobile doit automatiser son processus de notification client. Actuellement, il appelle manuellement chaque client lorsque son véhicule est prêt à être récupéré. L’objectif est de déclencher cette notification automatiquement dès qu’un mécanicien marque le travail comme « prêt » dans leur système de gestion.
Solution
Nous fournissons un endpoint API simple qui connecte le système interne du client à notre plateforme IVR.
Lorsque leur système envoie une requête contenant un numéro de téléphone et un message, notre plateforme appelle automatiquement ce numéro et diffuse l’audio spécifié. Cela crée un système de notification entièrement automatisé et instantané, qui fait gagner du temps au client et améliore le service client.
En savoir plus sur d'autres fonctionnalités
Trouvez plus d'informations sur nos fonctionnalités qui peuvent améliorer vos communications d'entreprise.
FAQ des solutions sur mesure
Obtenez des réponses claires sur les solutions sur mesure et comment elles fonctionnent pour votre entreprise.
Ce sont des fonctionnalités téléphoniques - comme le routage, les enregistrements, les notifications ou les intégrations - construites spécifiquement pour votre logique métier et vos workflows internes. Elles vont au-delà de nos fonctionnalités standard pour résoudre les problèmes uniques à votre entreprise.
Notre équipe de développement interne s’occupe de tout. Pas de modèles, pas d’externalisation - juste une collaboration directe entre vous et notre équipe.
Cela dépend de la complexité. Les configurations simples peuvent être en ligne en 1 à 2 jours. Les intégrations plus avancées impliquant le développement d’API ou les connexions tiers peuvent prendre plus de temps. Nous vous donnons un planning avant de commencer.
Non. Décrivez ce que vous souhaitez réaliser en termes métier - par exemple, « quand un travail est marqué comme terminé, le client devrait recevoir un appel » - et nous nous occupons de la partie technique.
Oui. Les solutions sur mesure peuvent être ajustées, développées ou simplifiées au fur et à mesure que vos besoins changent. Contactez notre équipe d’assistance et nous mettrons à jour la configuration.
Avec l’API, vos propres développeurs écrivent un logiciel qui interagit avec notre plateforme. Avec les solutions sur mesure, notre équipe construit la logique pour vous. Les deux fonctionnent sur la même plateforme - la différence est qui fait le travail de développement.
L’étape de mise à niveau naturelle est les serveurs IVR dédiés - un environnement téléphonique entièrement privé avec une flexibilité et une capacité maximales. Nous vous aiderez à migrer sans interruption.
Le prix dépend de la complexité. Les configurations simples peuvent être incluses sans frais supplémentaires. Le travail plus avancé peut entraîner des frais de configuration et/ou des frais de maintenance mensuels. Nous discutons toujours du prix avant le début des travaux.
