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SuèdeSolutions sur mesure
Notre plateforme IVR (Interactive Voice Response) flexible nous permet de créer des solutions puissantes et sur mesure.
Voici quelques exemples de fonctionnalités que nous avons développées pour simplifier les opérations de nos clients.
- Solutions sur mesure conçues par notre équipe interne
- Conçues pour s’adapter à vos processus exacts
- Routage, notifications, enregistrements
Renvoi d'appel confirmé
Ne manquez aucun appel. Redirigez instantanément les appels entrants vers le prochain agent disponible — même entre équipes.
Exigence
Notre client exploite une ligne de support critique, assurée par une équipe d’agents. Si l’agent assigné est indisponible lorsqu’un appel arrive, l’appel doit être transféré sans interruption à la personne suivante dans la file afin d’être toujours pris en charge.
Solution
Nous avons développé une application qui gère intelligemment les appels entrants. Lorsqu’un appel arrive, le système contacte l’agent suivant disponible et diffuse un message automatisé : « Ceci est un appel pour la ligne de support. Êtes-vous disponible pour prendre cet appel ? Appuyez sur 1 pour oui, 2 pour non. »
- Si l’agent appuie sur 1, l’appel est immédiatement connecté.
- Si l’agent appuie sur 2, le système propose automatiquement l’appel à l’agent suivant de l’équipe.
Enregistrement sélectif des appels et transcription IA
N'enregistrez que ce qui compte. Transcrivez des appels sélectionnés avec un contrôle total sur la conformité et la recherche par mots-clés.
Exigence
Le client utilise un menu IVR (Interactive Voice Response) pour orienter les appelants vers différents services. Pour l’assurance qualité et la formation, tous les appels dirigés vers le service Support (option 1) doivent être enregistrés et archivés. Cependant, pour protéger la confidentialité, les appels vers tout autre service ne doivent pas être enregistrés.
Solution
Notre application est configurée pour enregistrer automatiquement tout appel lorsque l’appelant sélectionne l’option 1 pour le Support. Le fichier audio de la conversation est ensuite envoyé immédiatement à une adresse désignée pour examen managérial.
Comme amélioration supplémentaire, nous avons intégré ce système à l’API ChatGPT. Cette nouvelle fonctionnalité transcrit automatiquement les appels enregistrés, en convertissant l’audio en texte. Désormais, au lieu d’écouter des conversations entières, les responsables peuvent lire les transcriptions et repérer rapidement les mots-clés, ce qui accélère considérablement le processus de revue.
Notifications sortantes automatisées
Déclenchez des appels depuis vos systèmes internes — des alertes de service aux rappels — sans travail manuel.
Exigence
Un client du secteur du service automobile, qui effectue des changements de pneus, doit automatiser son processus de notification client. Actuellement, il appelle manuellement chaque client lorsque son véhicule est prêt à être récupéré. L’objectif est de déclencher cette notification automatiquement dès qu’un mécanicien marque le travail comme « prêt » dans leur système de gestion.
Solution
Nous fournissons une API (Application Programming Interface) simple et puissante qui connecte le système interne du client à notre plateforme IVR.
Lorsque leur système envoie une requête API contenant un numéro de téléphone et un message, notre plateforme appelle automatiquement ce numéro et diffuse l’audio spécifié. Cela crée un système de notification entièrement automatisé et instantané, qui fait gagner du temps au client et améliore le service client.
En savoir plus sur d'autres fonctionnalités
Découvrez plus d'informations sur nos fonctionnalités qui peuvent améliorer vos communications d'entreprise.
FAQ des solutions sur mesure
Obtenez des réponses claires sur cette fonctionnalité et son fonctionnement pour votre entreprise.
Ce sont des fonctionnalités vocales — comme le routage, les enregistrements ou les alertes — adaptées exactement à votre logique métier et à vos processus internes.
Notre équipe de développement interne s’occupe de tout. Pas de modèles, pas d’externalisation — juste une collaboration claire et directe.
Cela dépend de la complexité. Des configurations simples peuvent être en ligne en 1 à 2 jours. Les fonctionnalités plus avancées prennent un peu plus de temps.
Routage d’appels entre services, enregistrements sélectifs, rappels intégrés au CRM, workflows déclenchés par la voix — le tout selon les besoins du client.
