Petites et moyennes entreprises

Vous n’avez besoin d’aucun équipement spécial pour commencer. Choisissez un numéro professionnel — 0800, 09, ou local — dans notre boutique de numéros en ligne et transférez les appels directement sur votre téléphone mobile. Il peut être opérationnel en quelques heures.

Nous livrons les appels par le réseau opérateur, pas par Internet. Aucune application à installer, aucune connexion Wi-Fi requise, aucun appel perdu. Votre téléphone mobile sonne exactement comme pour n’importe quel autre appel — 100% de taux de complétion.

Exploitez l’entreprise avec un partenaire ou une petite équipe ? Transférez les appels sur plusieurs téléphones mobiles à la fois. Celui qui décroche en premier prend l’appel.

Nous activons votre nouveau numéro professionnel dans notre central téléphonique et transférons les appels sur votre téléphone mobile — ou sur toute destination de votre choix. Vous pouvez changer à tout moment où les appels vont via notre tableau de bord.

Que votre équipe travaille de chez elle, au bureau ou en déplacement, les appels atteignent la bonne personne. Avec routage basé sur les équipes, vous pouvez distribuer les appels parmi jusqu’à 100 membres d’équipe.

Pendant les périodes chargées, redirigez les appels vers un collègue ou vers la messagerie vocale pour ne manquer aucun appelant. Quand ça se calme, changez cela en quelques clics.

Chaque PME est différente, et notre plateforme s’adapte à votre façon de travailler :

• Travailleurs indépendants — transférez les appels sur votre téléphone mobile et laissez la messagerie vocale capturer les messages quand vous êtes occupé.
• Petites équipes — distribuez les appels entre collègues et définissez la disponibilité par personne.
• Plusieurs sites — routez les appelants vers le bon bureau ou la bonne succursale à partir d’un numéro central.
• Équipes distantes et hybrides — les appels atteignent les membres d’équipe où qu’ils soient, sur n’importe quel téléphone.
• Fonctionnalités avancées — files d’attente, menus téléphoniques, et enregistrement d’appels sont tous inclus.

Vous avez commencé seul — en répondant à chaque appel vous-même. Puis vous avez embauché votre premier employé. Ensuite un deuxième. Maintenant vous avez besoin que les appels atteignent qui est disponible, pas seulement vous.

Sur notre tableau de bord d’équipe, chaque membre d’équipe définit sa propre disponibilité. Les appels sont proposés dans l’ordre que vous choisissez — si la première personne ne répond pas, la prochaine le reçoit automatiquement. Quand quelqu’un part en vacances, il se déconnecte avec un seul clic. Quand un nouveau collaborateur arrive, ajoutez-le à l’équipe en quelques minutes.

Vous gardez le même numéro professionnel dans le temps. Vos clients ne remarquent jamais les changements derrière.

Beaucoup de PME comptent encore sur une personne pour répondre à tous les appels — le responsable administratif, la réceptionniste, ou le fondateur. Quand cette personne est occupée, au téléphone, ou en pause, les appels restent sans réponse. Quand elle quitte l’entreprise, personne ne sait comment le téléphone fonctionne.

Un menu téléphonique résout cela définitivement : « Appuyez sur 1 pour les ventes, appuyez sur 2 pour la comptabilité, appuyez sur 3 pour le support. » Chaque option route vers la bonne équipe — pas de point d’échec unique, aucune connaissance bloquée dans la tête d’une personne. Le système fonctionne pareil que vous ayez 3 employés ou 30.

Vous avez ouvert un deuxième bureau, un entrepôt, ou une succursale dans une autre ville. Maintenant vous avez besoin que les appels atteignent le bon endroit — sans confondre les clients avec plusieurs numéros.

Un numéro central avec un menu téléphonique route les appelants au bon endroit : « Appuyez sur 1 pour Paris, appuyez sur 2 pour Lyon, appuyez sur 3 pour le siège social. » Si un site est fermé pour la journée, les appels se redirigent automatiquement vers le prochain bureau disponible. Ajoutez de nouveaux sites au fur et à mesure de votre croissance — aucun nouveau numéro requis, juste une mise à jour du menu.

Votre bureau ferme à 17h mais vos clients continuent d’appeler. Avec routage basé sur l’heure, les appels après-heures vont vers une destination différente — messagerie vocale, téléphone de garde, partenaire commercial, ou service de réponse externe.

Les appelants entendent un message professionnel créé avec notre assistant vocal IA — vos horaires d’ouverture, une URL de site, et l’option de laisser un message. Chaque messagerie vocale est transférée par email pour que votre équipe la voit dès le matin.

La plupart des PME commencent avec un seul numéro de téléphone pour tout. C’est bien au départ — mais une fois que vous avez une équipe de ventes et une équipe de support, mélanger tout sur une ligne signifie que votre équipe de ventes est interrompue par des demandes de support, et votre équipe de support reçoit des appels de ventes.

Utilisez deux numéros — ou un numéro avec un menu — pour séparer les flux. Les nouveaux appels commerciaux vont à votre équipe de ventes. Les appels de clients existants vont au support. Les deux peuvent se transférer vers le même bureau, les mêmes téléphones, les mêmes personnes si nécessaire — mais le routage garantit que la bonne personne décroche en premier.

Un numéro 0800 dit aux clients que vous êtes sérieux. Un numéro 09 dit que vous êtes une entreprise nationale. Un numéro local dit que vous êtes établi dans leur région. Le numéro que vous choisissez façonne la perception des clients — avant même que vous répondiez.

Les trois types sont disponibles dans notre boutique de numéros en ligne et peuvent être opérationnels en quelques heures. Vous pouvez changer d’avis plus tard — passer d’un numéro local à un national, ou ajouter un numéro gratuit à côté de votre configuration existante. Le numéro reste avec votre entreprise peu importe où vous déménagez ou quel téléphone vous utilisez.

Une fois que votre équipe a plus que quelques personnes, maintenir la qualité des appels devient plus difficile. Avec enregistrement d’appels, vous pouvez examiner comment les appels sont gérés, former les nouveaux employés sur des exemples réels, et résoudre les litiges sur ce qui a été convenu au téléphone.

Pour les entreprises dans les industries réglementées — services financiers, assurance, recrutement — l’enregistrement d’appels est souvent une exigence de conformité. Nos enregistrements sont stockés en sécurité et accessibles du tableau de bord à tout moment.

Quand chaque membre d’équipe est au téléphone ou en réunion, les appelants atteignent votre messagerie vocale. Ils laissent un message, et il est transféré à votre équipe par email immédiatement — pour que vous puissiez les rappeler dès que quelqu’un est libre.

Combiné avec un message d’accueil qui dit aux appelants vos horaires d’ouverture, site web, ou délai de réponse actuel, la plupart des questions routinières trouvent réponse avant même qu’ils ne laissent un message. Votre équipe se concentre sur les appels qui ont réellement besoin d’une conversation.

Le numéro sur votre site web, vos cartes de visite, votre listing Google, et vos factures — ce numéro ne devrait jamais changer. Avec CallFactory, ce n’est pas un problème si vous déménagez, changez de fournisseur, embauchez 50 nouveaux employés, ou ouvrez trois nouveaux sites. Votre numéro professionnel reste le même. Ce qui change, c’est ce qui se passe derrière.

Nos numéros gèrent de 1 à 3 000 appels simultanés. Vous ne les surpasserez jamais.

Quand votre système téléphonique doit communiquer avec le reste de vos logiciels — votre CRM, votre ERP, votre système de réservation, vos outils internes — notre API privée connecte les deux.

Nous ne vous donnons pas une bibliothèque générique et vous laissons vous débrouiller. Vous nous dites ce dont vous avez besoin, nous confirmons la faisabilité, et nous construisons les endpoints exactement pour vous. Récupérez les statistiques d’appels dans votre propre tableau de bord. Téléchargez les enregistrements automatiquement. Changez le routage en temps réel quand la structure de votre équipe change. Votre développeur développe sur des endpoints garantis de fonctionner — pas de tâtonnement, pas de temps de développement gaspillé.

Parce que nous construisons et exploitons notre propre plateforme, nous pouvons l’étendre pour tout cas d’usage. Si votre entreprise a besoin de quelque chose qui n’existe pas encore, nous le construisons.

Nous ne sommes pas un revendeur — nous exploitons notre propre plateforme IVR. Quand quelque chose doit changer, nous le changeons nous-mêmes. Quand un problème se pose, nous pouvons le localiser exactement, jusqu’au niveau de l’opérateur. Si vous êtes chez un revendeur, ils doivent d’abord appeler leur fournisseur de plateforme, qui doit alors enquêter, qui doit ensuite vous rappeler indirectement. Quand vous exploitez une entreprise et avez besoin que les choses fonctionnent, cette chaîne ne marche simplement pas.

Parce que nous aimons tous la technologie — et passons notre temps libre à bricoler avec les ordinateurs, les téléphones, l’IVR, et l’IA — il y a toujours plusieurs collègues en ligne à tout moment. Si quelque chose se passe, quelqu’un est déjà là. Notre boîte de support est surveillée les soirs, les nuits et les week-ends. Notre équipe est sur Slack avec des notifications sur nos téléphones mobiles, pour rester en contact 24h/24. Pour les clients qui le souhaitent, nous configurons un canal Slack dédié pour que vous puissiez nous joindre instantanément par message à tout moment.

Avec d’autres fournisseurs, vous avez besoin de SLA stricts et coûteux pour obtenir ce niveau d’attention. Et quand quelque chose se passe réellement, le SLA s’avère souvent n’être qu’un morceau de papier — le support n’est toujours pas là quand vous en avez besoin. Notre SLA « meilleur effort » est le meilleur que vous pouvez obtenir : des membres d’équipe motivés qui connaissent la plateforme à fond et veulent vous aider.