Entreprise mondiale

Les clients apprécient le contexte local, même de la part des entreprises internationales. Un numéro local familier établit la confiance et supprime les frictions d’une numérotation internationale. Mais gérer les numéros de téléphone dans plusieurs pays signifie généralement jongler avec des fournisseurs distincts, des contrats et des factures.

CallFactory centralise la gestion de tous les numéros de téléphone entrants dans tous les pays où vous opérez. Une plateforme, un identifiant, contrôle complet. Plus besoin de poursuivre les opérateurs distincts pour chaque marché.

Avec le routage basé sur l’heure, les appels suivent le soleil. Pendant les heures de travail en France, les appels atteignent votre bureau à Paris. En dehors de ces heures, ils sont transférés à une équipe dans un autre fuseau horaire. Vos clients atteignent toujours quelqu’un, peu importe quand ils appellent.

Notre plateforme IVR supporte également des méthodes de routage supplémentaires : acheminez par langue, département, expertise, localisation de l’appelant ou niveau de priorité.

Nous fournissons un contrat unifié pour tous vos numéros de téléphone dans le monde entier. Aucun accord distinct par pays, aucunes factures en plusieurs langues ou devises. Juste une facture claire en euros listant toute l’activité des appels pour chaque site.

Ajouter un nouveau pays est instantané : choisissez les numéros dont vous avez besoin et nous les activons. La capacité s’échelonne automatiquement avec vos volumes d’appels.

Vous avez une entreprise française prospère et vous êtes prêt à vendre en Allemagne, en Espagne, au Royaume-Uni ou dans les pays nordiques. Votre site est traduit, votre produit est localisé, mais votre page de contact affiche toujours un numéro français. Les clients à Berlin ou Madrid voient un numéro +33 et hésitent. Ça semble étrange. Ça semble être un effort.

Un numéro local sur chaque marché change immédiatement cette perception. Un client allemand voit un numéro 030 ou 0800 et appelle sans réfléchir. Un client britannique voit un numéro 020 ou 0800 et vous fait confiance comme étant établi sur son marché. Tous les appels sont transférés à votre équipe française existante : les mêmes personnes, le même bureau, le même système téléphonique. Le client n’en sait rien.

Si vous avez déjà des bureaux dans plusieurs pays, chaque site a probablement ses propres numéros de téléphone, son propre fournisseur et sa propre façon de faire les choses. Quand quelque chose ne va pas (un numéro cesse de fonctionner, un changement de routage est nécessaire), vous avez affaire à un opérateur différent dans chaque pays, chacun avec son propre processus de support et son propre délai de réponse.

CallFactory remplace cette mosaïque. Tous les numéros dans tous les pays sont gérés à partir d’un seul tableau de bord. Nous transférons les appels vers le bon bureau via le réseau fixe ou mobile, sans applications ni dépendance Internet. Si votre bureau d’Amsterdam ferme pour la journée, les appels sont automatiquement acheminés vers Paris ou New York. Si un membre de l’équipe voyage, ses appels le suivent vers n’importe quel téléphone qu’il porte.

Les entreprises SaaS savent qu’un numéro de téléphone local sur la page de tarification augmente les conversions. Un prospect aux États-Unis qui voit un numéro français est moins susceptible d’appeler que celui qui voit un numéro +1. Il en va de même pour tous les marchés.

Avec CallFactory, vous pouvez ajouter un numéro local pour chaque pays où vous vendez, affiché sur votre site, dans votre application et sur vos factures. Tous les appels sont acheminés vers votre équipe d’assistance où qu’elle soit. Notre panneau de statistiques ventile les volumes d’appels par pays, afin que vous puissiez voir quels marchés génèrent le plus d’intérêt entrant et adapter votre personnel en conséquence.

Chaque pays a ses propres réglementations en télécommunications : exigences de vérification d’adresse, règles de portabilité des numéros, restrictions sur l’utilisation des numéros gratuits et obligations concernant l’accès aux services d’urgence. Si vous vous trompez, vos numéros peuvent être suspendus ou votre entreprise peut être sanctionnée.

Nous gérons tout. Chaque numéro que nous fournissons est entièrement conforme aux réglementations locales de ce pays. Nous gérons la documentation, les relations avec les opérateurs et les changements réglementaires continus. Vous n’avez pas besoin d’une équipe juridique spécialisée dans les télécommunications internationales, il vous suffit de nous dire de quels pays vous avez besoin et nous nous occupons du reste.

Un appelant compose votre numéro français et entend une salutation en français. Un appelant compose votre numéro allemand et entend l’allemand. Chaque numéro peut avoir son propre message d’accueil, son propre menu téléphonique et ses propres règles de routage, tous gérés à partir du même tableau de bord.

Si vous avez du personnel multilingue, vous pouvez acheminer les appels en fonction du numéro composé vers l’agent qui parle cette langue. Les appels français vers votre équipe francophone, les appels allemands vers les germanophones et tout le reste vers votre défaut anglophone. L’appelant obtient une expérience native sans que vous ayez besoin d’un bureau local.

Si votre bureau parisien tombe en panne (une coupure de courant, une panne réseau, une évacuation du bâtiment), les appels doivent continuer à circuler. Avec CallFactory, le routage de basculement envoie les appels vers votre prochain bureau disponible automatiquement. Paris se tait, Bruxelles prend le relais. Bruxelles est fermé pour la nuit, Amsterdam prend le relais.

Aucune intervention manuelle n’est nécessaire. Le basculement s’active en fonction des règles que vous définissez : si personne ne répond en temps imparti ou si la ligne est injoignable. Quand votre site principal est de nouveau opérationnel, les appels reviennent à la normale. Vos clients dans n’importe quel pays ne remarquent pas l’interruption.

Avez-vous déjà des numéros de téléphone avec des opérateurs dans différents pays ? Nous gérons le processus de portabilité, déplaçant vos numéros existants vers notre plateforme sans interruption ni changement pour vos appelants. Si vous ne savez pas qui fournit actuellement certains de vos numéros internationaux, nous pouvons aussi l’enquêter.

Une fois portés, tous les numéros (français et internationaux) sont gérés à partir d’un seul tableau de bord avec les mêmes fonctionnalités de routage, d’enregistrement et de rapport.

Nous travaillons avec des entreprises internationales de toutes tailles, des startups françaises qui s’étendent vers leur premier marché européen aux grandes multinationales qui gèrent des numéros dans des dizaines de pays. Lisez comment elles utilisent CallFactory sur notre page de réussite.

Nous ne sommes pas un revendeur, nous exploitons notre propre plateforme IVR. Quand quelque chose doit changer, nous le changeons nous-mêmes. Quand un problème survient, nous pouvons le localiser avec précision, jusqu’au niveau de l’opérateur. Si vous êtes avec un revendeur, celui-ci doit appeler son fournisseur de plateforme en premier, qui doit alors mener l’enquête, qui doit ensuite vous répondre, qui doit alors vous rappeler. Quand votre entreprise s’étend sur plusieurs pays et fuseaux horaires, cette chaîne ne fonctionne tout simplement pas.

Parce que nous aimons tous la technologie et que nous passons nos temps libres à bricoler avec des ordinateurs, des téléphones, des IVR et de l’IA, il y a toujours plusieurs collègues en ligne à tout moment donné. Si quelque chose se passe, quelqu’un est déjà là. Notre boîte de support est surveillée les soirs, les nuits et les week-ends. Notre équipe est sur Slack avec des notifications sur nos téléphones mobiles, afin que nous restions en contact 24 heures sur 24. Pour les clients qui le souhaitent, nous mettons en place un canal Slack dédié afin que vous puissiez nous joindre instantanément par message à tout moment.

Avec d’autres fournisseurs, vous avez besoin d’accords de niveau de service stricts et coûteux pour obtenir ce niveau d’attention. Et quand quelque chose se passe réellement, l’accord de niveau de service s’avère souvent n’être qu’un morceau de papier, le support n’est pas là quand vous en avez besoin. Notre SLA de « meilleure tentative » est le meilleur que vous puissiez obtenir : des membres d’équipe motivés qui connaissent la plateforme sur le bout des doigts et qui veulent vous aider.