Mode et vente au détail

Dans la mode et la vente au détail, l’expérience de marque s’étend à chaque point de contact, y compris le téléphone. Un numéro mémorable et professionnel indique aux clients que vous êtes établi et facile à joindre. Que vous gériez une seule boutique ou une chaîne nationale, la façon dont vous traitez les appels en dit long sur votre marque, tout autant que votre vitrine.

Gérer plusieurs magasins ne signifie pas gérer plusieurs numéros de téléphone. Avec CallFactory, un numéro central peut acheminer les appelants vers la succursale la plus proche, un département spécifique ou votre siège social, en fonction de leur choix ou de leur localisation. Les clients voient un seul point de contact cohérent, et votre équipe reste organisée en coulisse.

Avez-vous besoin de rediriger les appels lors d’une rénovation de magasin ou d’un événement pop-up ? Modifiez le routage en quelques secondes à partir de votre tableau de bord.

Les périodes de soldes, les lancements de produits et les campagnes marketing augmentent considérablement les volumes d’appels. Notre système de file d’attente d’appels maintient chaque appelant en ligne avec un message professionnel pendant que votre équipe traite la file. Vous pouvez également configurer des règles de débordement pour rediriger les appels vers le personnel de secours ou la messagerie vocale lorsque la surface de vente est à pleine capacité.

Configurez un menu téléphonique dédié afin que les appelants puissent choisir entre les demandes de click-and-collect, les retours et les demandes générales. Cela permet à votre équipe de rester concentrée sur le service aux clients en magasin, tandis que les appelants obtiennent des réponses rapidement sans être transférés à plusieurs reprises.

Vous pouvez également recevoir des appels professionnels via votre système téléphonique existant ou votre outil SaaS, afin que vous ne manquiez jamais un appel, que vous soyez sur la surface de vente, en réserve ou en déplacement entre les sites.

Votre magasin phare reçoit le plus d’appels : demandes de stock, heures d’ouverture, directions, rendez-vous de personal shopping. Un numéro dédié avec un message d’accueil et un court menu téléphonique gère le volume sans interrompre le personnel du magasin : « Appuyez sur 1 pour les heures d’ouverture et les directions, appuyez sur 2 pour la disponibilité du stock, appuyez sur 3 pour parler à notre équipe. »

Les heures d’ouverture et les détails de localisation sont traités par un message préenregistré créé avec notre assistant IA de synthèse vocale et mis à jour par votre équipe à tout moment. Les demandes de stock et les demandes d’achat personnel sont acheminées vers le personnel disponible ou la messagerie vocale pendant les heures de pointe commerciale. Chaque message est transféré par email afin que rien ne soit perdu.

Les détaillants nationaux gèrent des dizaines de magasins, chacun avec son propre numéro de téléphone, son propre fournisseur et sa propre façon de traiter les appels. Lorsque le siège social veut modifier le message des heures d’ouverture de Noël dans tous les sites, quelqu’un doit contacter chaque magasin ou chaque fournisseur individuellement.

Avec CallFactory, tous les numéros de magasin sont gérés à partir d’un seul tableau de bord. Mettez à jour le message d’accueil pour chaque site à la fois ou personnalisez-le par magasin. Acheminez les appels par région, par magasin ou par département. Si un magasin est temporairement fermé (rénovation, pénurie de personnel, panne de courant), redirigez ses appels vers la succursale la plus proche ou vers le siège social en quelques secondes.

Une seule facture couvre tous les sites. Une seule équipe à appeler si quelque chose doit être modifié. Et parce que nous transférons les appels par le réseau de l’opérateur, et non par Internet, vos magasins restent accessibles même lorsque le Wi-Fi du magasin tombe en panne.

Les marques de mode gèrent des magasins éphémères, des marchés de Noël, des ventes privées et des concessions saisonnières. Chacun a besoin d’un numéro de téléphone pour la durée de l’événement, et à la fin de celui-ci, le numéro devrait soit se rediriger vers le magasin principal, soit s’arrêter.

Activez un numéro local pour tout site temporaire et mettez-le en direct dans les heures. Acheminez les appels vers le personnel sur site ou vers un téléphone mobile. Lorsque le pop-up ferme, redirigez le numéro vers votre ligne principale afin que les clients qui l’ont enregistré puissent toujours vous joindre. Aucun contrat de longue durée, aucuns frais de configuration, aucuns numéros gaspillés.

La semaine avant le Black Friday, votre volume d’appels triple. Les clients veulent connaître les promotions, les niveaux de stock, les délais de livraison et les politiques de retour. Votre équipe en surface de vente est déjà débordée, et la dernière chose dont elle a besoin, c’est d’un téléphone qui sonne toutes les trente secondes.

Notre système de file d’attente d’appels absorbe l’afflux. Les appelants entendent un message d’attente professionnel. Vous pouvez ajouter des membres d’équipe temporaires pour gérer le débordement : personnel saisonnier, collègues du siège social ou un service de réponse externalisé. Lorsque la période de solde se termine, revenez à votre configuration habituelle. Vous ne payez que ce que vous utilisez.

Les détaillants haut de gamme et les grands magasins offrent des services d’achat personnel. Un numéro de ligne dédié pour les clients VIP, distinct du numéro principal du magasin, leur assure de joindre directement leur personal shopper sans naviguer dans un menu ou attendre dans une file.

Acheminez les appels VIP directement vers le téléphone mobile d’un membre spécifique de l’équipe par le réseau de l’opérateur. S’il est avec un autre client, l’appel est transféré à un collègue ou à la messagerie vocale avec une salutation personnalisée. L’expérience VIP commence dès le premier appel.

Les marques franchisées ont besoin de cohérence dans chaque site, y compris l’expérience téléphonique. Un client qui appelle n’importe quel magasin franchisé devrait entendre la même salutation de marque et naviguer dans la même structure de menu, quel que soit le propriétaire du magasin.

CallFactory permet au franchiseur de définir le modèle (message d’accueil, structure de menu, format des heures d’ouverture) et chaque franchisé gère son propre routage et la disponibilité de son équipe dans ce cadre. Le siège social garde le contrôle de l’expérience de marque, tandis que les propriétaires de magasins gardent le contrôle de leurs opérations quotidiennes.

Pour les réseaux de franchises qui partagent un numéro de service client central, nous pouvons acheminer les appels vers le franchisé pertinent en fonction de l’indicatif régional de l’appelant ou du choix du menu, et facturer chaque franchisé séparément pour sa part.

La plupart des marques de mode vendent aujourd’hui à la fois en ligne et en magasin. Les clients s’attendent à pouvoir appeler au sujet d’une commande en ligne et recevoir le même service que de marcher dans un magasin. Mais en coulisse, l’équipe en ligne et l’équipe du magasin sont souvent complètement séparées : systèmes différents, personnel différent, numéros de téléphone différents.

Un numéro professionnel unique avec un menu téléphonique comble le fossé : « Appuyez sur 1 pour les commandes en ligne, appuyez sur 2 pour votre magasin le plus proche. » Les appels relatifs aux commandes en ligne sont acheminés vers votre équipe d’assistance au commerce électronique. Les appels relatifs aux magasins sont acheminés vers la succursale concernée. Le client voit une seule marque, un seul numéro, une seule expérience transparente.

Votre façon de gérer les retours et les plaintes définit votre marque tout autant que votre façon de gérer les ventes. Une ligne de retour dédiée ou une option de menu pour les retours assure que ces appels atteignent immédiatement la bonne équipe. Aucun transfert, pas de musique d’attente, pas de frustration.

Avec l’ enregistrement des appels, vous pouvez examiner comment votre équipe traite les plaintes, identifier les problèmes récurrents et utiliser les enregistrements pour la formation. Combiné avec notre panneau de statistiques, vous pouvez voir combien d’appels concernent les retours par rapport aux ventes et adapter votre personnel en conséquence.

Vous ouvrez un nouveau magasin ? Un numéro local dédié sur l’affiche, dans les communiqués de presse et sur les réseaux sociaux donne à la nouvelle localisation sa propre identité avant même que les portes ne s’ouvrent. Les appelants entendent un message d’accueil avec la date d’ouverture, les détails de localisation et toute information sur les événements de lancement, le tout créé avec notre assistant IA de synthèse vocale et mis à jour par votre équipe à tout moment.

Une fois le magasin ouvert, le numéro devient la ligne permanente du magasin. Tous les appelants avant le lancement l’ont déjà enregistré.

Les marques de mode qui s’étendent à l’international ont besoin d’une présence téléphonique locale sur chaque marché. Un client français voyant un numéro +44 sur votre site hésitera. Un numéro local 01 ou 09 semble familier et digne de confiance.

Avec CallFactory, vous pouvez ajouter un numéro local pour chaque pays où vous vendez, affiché sur votre site web localisé, dans votre application et sur vos factures. Tous les appels sont acheminés vers votre équipe d’assistance où qu’elle soit. Un seul tableau de bord, une seule facture, contrôle total. Lisez-en plus sur notre page des numéros téléphoniques internationaux.

Avez-vous besoin que votre système téléphonique communique avec votre inventaire, votre CRM ou votre plateforme e-commerce ? Notre API privée les connecte, mais nous ne vous donnons pas une bibliothèque générique et vous laissons vous débrouiller. Vous nous dites ce que vous avez besoin, nous confirmons la faisabilité et nous construisons exactement les endpoints pour vous.

Extrayez les statistiques d’appels dans vos propres outils de rapport. Téléchargez automatiquement les enregistrements. Acheminez les clients VIP vers leur acheteur personnel en fonction de l’ID de l’appelant. Déclenchez une notification au responsable du magasin lorsqu’un appel de haute valeur arrive. Votre développeur code contre des endpoints dont le fonctionnement est garanti, sans suppositions ni temps de développement gaspillé.

Parce que nous avons construit et exploité notre propre plateforme, nous pouvons l’étendre pour tout cas d’usage. Si votre marque a besoin de quelque chose qui n’existe pas encore, nous le construisons.

Nous ne sommes pas un revendeur, nous exploitons notre propre plateforme IVR. Quand quelque chose doit changer, nous le changeons nous-mêmes. Quand un problème survient, nous pouvons le localiser avec précision, jusqu’au niveau de l’opérateur. Si vous êtes avec un revendeur, celui-ci doit appeler son fournisseur de plateforme, qui doit mener l’enquête, puis vous recontacter. Quand la réputation de votre marque dépend de chaque point de contact client, cette chaîne ne fonctionne tout simplement pas.

Parce que nous aimons tous la technologie et que nous passons notre temps libre à bricoler avec des ordinateurs, des téléphones, des IVR et de l’IA, il y a toujours plusieurs collègues en ligne à tout moment donné. Si quelque chose se passe, quelqu’un est déjà là. Notre boîte de support est surveillée les soirs, les nuits et les week-ends. Notre équipe est sur Slack avec des notifications sur nos téléphones mobiles, afin que nous restions en contact 24 heures sur 24. Pour les clients qui le souhaitent, nous mettons en place un canal Slack dédié afin que vous puissiez nous joindre instantanément par message à tout moment.

Avec d’autres fournisseurs, vous avez besoin d’accords de niveau de service stricts et coûteux pour obtenir ce niveau d’attention. Et quand quelque chose se passe réellement, l’accord de niveau de service s’avère souvent n’être qu’un morceau de papier, le support n’est pas là quand vous en avez besoin. Notre SLA « best effort » est le meilleur que vous puissiez obtenir : des membres d’équipe motivés qui connaissent la plateforme sur le bout des doigts et qui veulent vous aider.