Sector construction

Chaque plombier, électricien et charpentier commence de la même façon : numéro de portable sur la camionnette, sur le site internet, sur toutes les cartes de visite. Cela fonctionne, jusqu’au jour où vous prenez des vacances et réalisez que vous n’êtes jamais vraiment en vacances. Le téléphone n’arrête pas de sonner, et vous seul pouvez répondre.

Un numéro métier virtuel change tout. Un numéro 0800, 09 ou local sur votre camionnette paraît plus professionnel qu’un numéro de portable, et vous décidez qui prend les appels. En vacances ? Routez les appels vers votre partenaire, un collègue, ou un service de réponse. Vous embauchez votre premier employé ? Ajoutez-le à l’équipe et laissez-le commencer à prendre les appels dès le premier jour.

Et voilà ce qui compte vraiment : vous n’avez jamais à changer le numéro. Votre numéro de portable est personnel, si vous changez de téléphone, de réseau ou vendez l’entreprise, le numéro s’en va avec vous. Un numéro métier virtuel reste avec l’entreprise. Il est sur chaque camionnette, chaque prospectus, chaque fiche Google. Il est à vous, quoi qu’il advienne après.

Avec CallFactory, les appels à votre numéro métier sont transférés directement à votre téléphone portable via le réseau opérateur, pas besoin d’application, pas de connexion internet requise. Vous décidez où vont les appels, et vous pouvez le changer à tout moment, sans visite d’ingénieur, sans configuration compliquée.

Vous êtes sous un évier, sur une échelle, ou les mains dans un boîtier électrique. Le téléphone sonne. Vous ne pouvez pas répondre. Le client raccroche, appelle l’artisan suivant sur la liste, et vous avez perdu le travail sans même savoir qu’il existait.

CallFactory résout ce problème. Notre voicebot répond à l’appel pour vous, capture le nom du client, son numéro et ce dont il a besoin, et vous envoie les détails par SMS ou e-mail. Vous le rappelez lors de votre prochaine pause, et le travail est à vous. Pas d’opportunités manquées, pas de message vocal que les clients n’ont pas envie de laisser.

Vous pouvez aussi mettre en place un simple menu téléphonique: « Appuyez sur 1 pour un devis, appuyez sur 2 pour un travail existant. » Les nouvelles demandes vont à la messagerie vocale avec un message disant que vous les rappellerez dans l’heure. Les clients existants vous sont connectés directement, car s’il y a une fuite ou un problème électrique, ils ont besoin de vous maintenant.

Si vous travaillez avec des collègues ou des sous-traitants, vous pouvez vous relayer pour répondre aux appels. Sur notre tableau de bord d’équipe, chacun fixe sa propre disponibilité. Les appels sont proposés dans l’ordre que vous choisissez, si la première personne ne répond pas, le suivant l’obtient automatiquement.

Cela ouvre aussi la porte à la collaboration avec d’autres artisans. Les entrepreneurs indépendants proposant les mêmes services dans différentes régions peuvent partager un numéro central et router les appels vers la bonne personne en fonction de l’indicatif du client, créant ainsi un réseau régional sous un numéro professionnel.

Réparation de chaudière, serruriers, débouchage, vitrerie d’urgence, si votre entreprise offre des services d’appel d’urgence, vous avez besoin d’un numéro qui fonctionne 24 heures sur 24. Avec CallFactory, vous mettez en place un routage basé sur le temps pour que les appels de jour aillent à votre bureau ou réception, et les appels en dehors des heures aillent directement à celui qui est d’astreinte.

La rota d’astreinte est gérée via notre tableau de bord d’équipe. Chaque ingénieur se connecte quand il commence son service et se déconnecte quand il finit. Les changements de dernière minute ne sont pas un problème, le routage se met à jour en temps réel. Si l’ingénieur de garde ne répond pas, l’appel s’escalade automatiquement vers la personne suivante dans la chaîne. Aucun appel n’est jamais perdu.

Pour les entreprises partageant une ligne d’urgence entre plusieurs sociétés, par exemple plusieurs entreprises de plomberie couvrant une région, nous facturons chaque entreprise séparément pour sa part des frais.

Les serruriers veulent être joignables 24/7, mais ils sont humains et ont besoin de dormir. La solution est de gérer la ligne ensemble avec d’autres serruriers et se relayer pour couvrir les nuits et les week-ends.

Avec un numéro national, un 09 ou un 0800, ils ne sont plus juste un serrurier local. Leur site internet se référence au niveau national, et soudain les appels arrivent de tout le pays. Les appels de leur région propre leur arrivent directement. Les appels d’autres régions sont routés vers les serruriers partenaires de ces régions.

C’est là que ça devient intéressant : ces appels entrants d’autres régions sont des leads. Le serrurier qui possède le numéro et le site internet vend maintenant des appels téléphoniques à des entrepreneurs d’autres régions. Notre tableau de statistiques montre exactement combien d’appels vont à chaque entrepreneur, donc la facturation est transparente et juste. Tout le monde peut voir les chiffres.

C’est un modèle d’affaires qui commence par un artisan seul voulant être joignable en dehors des heures, et qui se développe en un réseau national générant des revenus à chaque appel.

Gérer trois, cinq ou vingt projets à la fois signifie jongler avec plusieurs gestionnaires de site, des sous-traitants et des fournisseurs, tous essayant de joindre la bonne personne. Un numéro unique avec un menu téléphonique règle cela instantanément : « Appuyez sur 1 pour le projet Riverside, appuyez sur 2 pour le projet High Street, appuyez sur 3 pour le siège social. »

Chaque option route vers le gestionnaire de site ou l’équipe de projet responsable. S’ils sont sur site et ne peuvent pas répondre, les appels vont à la messagerie vocale ou à un collègue. Vous pouvez ajouter et supprimer des projets au fur et à mesure qu’ils commencent et se terminent, pas besoin de nouveaux numéros, juste une mise à jour rapide du menu.

Les volumes d’appels par projet sont visibles sur notre tableau de bord, vous savez toujours quels sites génèrent le plus de trafic entrant et pouvez dimensionner en conséquence.

Les grands projets d’infrastructure, élargissement de route, construction de tunnel, travaux ferroviaires, affectent des milliers de résidents et de navetteurs. Aux Pays-Bas, le Ministère des Infrastructures et de la Gestion de l’Eau (Rijkswaterstaat) a utilisé nos numéros gratuits lors de travaux importants sur l’autoroute A9. Les panneaux d’affichage le long de la route affichaient le calendrier du projet, un site internet, et un numéro gratuit pour que les résidents posent des questions ou se plaignent.

La même approche fonctionne pour n’importe quel grand projet de construction en France : un numéro gratuit ou local dédié sur les palissades de chantier, imprimé sur les lettres aux résidents, ou affiché sur les sites web du projet. Les appels peuvent être routés vers un menu téléphonique avec des mises à jour pré-enregistrées, ou connectés à une équipe d’information de projet. Quand le projet se termine, le numéro s’arrête simplement.

Chaque chantier génère des questions de voisins, résidents et passants, plaintes de bruit, de poussière, de stationnement, camions livrant bloquant la route. Un numéro dédié sur la palissade donne aux gens un moyen de vous contacter sans chercher un contremaître.

Les appelants entendent un message pré-enregistré créé avec notre assistant IA texte-parole - nom du projet, calendrier prévu, horaires de travail, et peuvent ensuite choisir de parler à quelqu’un ou laisser un message vocal. L’entrepreneur écoute les messages du tableau de bord et ajoute des notes en utilisant notre fonction notes intégrée, pour que toute l’équipe de projet sache de quoi chaque appel parlait et quelle action a été prise.

Mettez à jour le message enregistré vous-même à tout moment, changez la date d’achèvement, ajoutez un avis sur les futurs travaux de nuit, ou annoncez une fermeture routière, sans nous appeler. Le moteur texte-parole génère un message professionnel en quelques secondes.

Les constructeurs et promoteurs immobiliers ont souvent besoin d’un numéro pour chaque développement, imprimé sur les palissades, brochures et portails immobiliers. Avec CallFactory, vous pouvez activer un numéro local pour chaque nouveau chantier de développement et router les appels vers votre équipe commerciale.

Quand le développement est vendu, redirigez simplement le numéro au siège ou arrêtez-le. Pas de longs contrats, pas de numéros gaspillés. Vous pouvez aussi utiliser l’enregistrement d’appels sur les lignes de vente pour examiner comment les demandes sont gérées et améliorer les taux de conversion.

Les entreprises de gestion des installations gèrent des lignes d’assistance maintenance pour les bâtiments commerciaux, bureaux, parcs de détail et associations de logements. Les locataires appellent pour signaler des défauts, un ascenseur cassé, une fuite d’eau, une panne de chauffage, et s’attendent à une réponse rapide.

CallFactory vous permet de mettre en place une ligne d’assistance dédiée par client ou bâtiment. Un menu téléphonique trie les appels par urgence : « Appuyez sur 1 pour une urgence, appuyez sur 2 pour une demande de réparation de routine. » Les urgences sont routées vers l’ingénieur d’astreinte immédiatement. Les demandes de routine vont à la messagerie vocale ou un voicebot capture les détails et crée un ticket.

Vous pouvez gérer des dizaines de ces lignes d’assistance à partir d’un seul tableau de bord, chacune avec son propre message de bienvenue, règles de routage et équipe d’astreinte.

De nombreux artisans utilisent un seul numéro pour tout, nouvelles demandes, travaux existants, fournisseurs et appels personnels, tous mélangés ensemble. Avec CallFactory, vous pouvez gérer deux numéros : un pour les nouveaux devis et un pour les clients existants.

Votre numéro de devis peut être répondu par un voicebot qui capture les détails pendant que vous êtes sur un chantier. Votre numéro client sonne directement vers vous, car quand un client a un problème avec le travail que vous avez fait, il a besoin de vous joindre, pas une messagerie vocale.

Les deux numéros se transfèrent vers le même téléphone. La différence est ce qui se passe avant qu’ils vous atteignent.

La construction est pleine d’accords verbaux, un client demande une prise supplémentaire, un fournisseur confirme un horaire de livraison, un sous-traitant accepte un prix. Quand les choses tournent mal, c’est votre parole contre la sienne.

Avec l’enregistrement d’appels, chaque conversation est capturée et stockée. S’il y a un différend sur ce qui a été convenu, vous avez la preuve. Les enregistrements peuvent aussi être utilisés pour former le nouveau personnel ou examiner comment votre équipe gère les appels des clients.

Chaque appel manqué déclenche une notification SMS ou e-mail instantanée avec le numéro de l’appelant, donc même si vous ne pouvez pas répondre en manœuvrant des machines ou en travaillant en hauteur, vous savez exactement qui a appelé et pouvez les rappeler.

La construction est saisonnière. En été, vous pourriez avoir une équipe complète et plusieurs projets en cours. En hiver, ça pourrait être juste vous. CallFactory se dimensionne avec vous, ajoutez des membres d’équipe et des numéros quand vous êtes occupé, réduisez quand les choses se calment. Vous ne payez que ce que vous utilisez.

Vous voulez donner à vos clients encore plus de confiance ? Ajoutez un deuxième numéro pour les rapports de défaut ou une ligne d’assistance 24/7. Utilisez la messagerie vocale pour capturer les messages quand vous ne pouvez pas répondre. Mettez en place un routage basé sur le temps pour que les appels aillent à la bonne personne pendant et après les heures de travail.

Vos clients savent qu’ils peuvent compter sur vous, et vous pouvez compter sur un système téléphonique qui travaille aussi dur que vous.

Nous ne sommes pas un revendeur, nous exploitons notre propre plateforme IVR. Quand quelque chose a besoin d’être changé, nous le changeons nous-mêmes. Quand un problème se produit, nous pouvons l’identifier exactement, jusqu’au niveau du transporteur. Si vous êtes avec un revendeur, il doit appeler son fournisseur de plateforme en premier, qui doit alors enquêter, qui doit alors vous répondre, et ça vous revient. Quand vous êtes sur un chantier attendant un rappel urgent, cette chaîne ne fonctionne tout simplement pas.

Parce que nous aimons tous la technologie, et passons notre temps libre à bricoler des ordinateurs, téléphones, IVR et IA, il y a toujours plusieurs collègues en ligne à tout moment. Si quelque chose se produit, quelqu’un est déjà là. Notre boîte aux lettres d’assistance est surveillée soir, nuit et week-end. Notre équipe est sur Slack avec les notifications sur nos téléphones mobiles, nous restons en contact 24/7. Pour les clients qui le souhaitent, nous mettons en place un canal Slack dédié pour que vous puissiez nous joindre instantanément par message à tout moment.

Avec d’autres fournisseurs, vous avez besoin d’accords de niveau de service stricts et chers pour obtenir ce niveau d’attention. Et quand quelque chose se produit réellement, l’accord de niveau de service s’avère souvent être juste un morceau de papier, l’assistance n’est toujours pas là quand vous en avez besoin. Notre engagement de service « au mieux » est le meilleur que vous puissiez obtenir : des membres d’équipe motivés qui connaissent la plateforme sur le bout des doigts et qui veulent vous aider.