Communication mondiale pour un monde en mouvement

Les entreprises de voyage opèrent à travers les frontières, les fuseaux horaires, et les saisons — et leur téléphonie devrait aussi. Nos numéros et outils sont conçus pour les organisations qui inspirent, transportent, et reçoivent les voyageurs, dans chaque pays autour du monde.

Que vous exploitiez un tour-opérateur, compagnie aérienne, chaîne hôtelière, Airbnb, ou agence de voyage de proximité, CallFactory vous offre une plateforme unique pour gérer tous vos numéros téléphoniques entrants mondialement.

Gérer un Airbnb ou une location de vacances est un travail prenant — vous gérez les arrivées, nettoyage, courses, et communication avec les clients tout à la fois. Vous avez déjà automatisé l’arrivée avec serrures intelligentes pour que les clients se laissent entrer. Mais les clients ont toujours besoin d’un moyen de vous appeler — et vous ne pouvez pas toujours décrocher.

Avec CallFactory, vous configurez un numéro de téléphone dédié pour votre propriété avec un message d’accueil professionnel créé avec notre assistant vocal IA. Aucun besoin de vous enregistrer vous-même — tapez simplement ce que vous voulez que les clients entendent et notre IA génère un message d’accueil au son naturel.

Ajoutez un menu téléphonique pour que les clients choisissent ce dont ils ont besoin :

• Appuyez sur 1 pour laisser un message — vous le recevez transcrit par email et rappelez quand vous pouvez
• Appuyez sur 2 pour être connecté immédiatement — l’appel vous sonne directement
• Appuyez sur 3 pour entendre des recommandations de restaurants à proximité — des conseils enregistrés que vous créez vous-même avec notre voix IA, mises à jour quand vous le souhaitez

Vous pouvez créer et mettre à jour tous les messages audio vous-même via notre tableau de bord en utilisant le moteur texte-parole. Changez les conseils de restaurants selon la saison, mettez à jour les instructions d’enregistrement, ou ajoutez des informations d’événements locaux — tout sans nous appeler. Et si vous préférez, nous programmons tout pour vous.

CallFactory détient ses propres licences télécom dans les marchés clés mondialement. Cela signifie que vous n’avez pas besoin de traiter avec des opérateurs locaux dans différentes langues,, négocier des contrats séparés, ou réconcilier les factures de douze opérateurs. Un fournisseur, une facture, un tableau de bord — peu importe combien de pays vous entrez.

Ce n’est pas un avantage théorique. C’est comment nous avons grandi en tant que société. Nos clients se sont étendus dans de nouveaux marchés et nous ont demandé de les suivre avec des numéros de téléphone locaux. Alors nous l’avons fait — et nous l’avons fait depuis. Quand votre entreprise entre dans un nouveau pays, nous grandissons avec vous.

Le voyage ne s’arrête jamais — et votre support non plus. Avec routage basé sur l’heure, les appels se redirigent automatiquement pour suivre le soleil. Quand la journée de travail se termine à Paris, tous les appels entrants sont redirigés vers votre centre de support à New York. Quand New York ferme, les appels se déplacent à votre équipe à Sydney — ou où que vous ayez du personnel.

Vos clients bénéficient d’un service 24h/24 sans jamais savoir qu’ils sont transférés entre bureaux. Il n’y a pas de délai de changement, pas d’intervention manuelle, et aucun appel manqué pendant la transition. Vous définissez simplement l’horaire une fois, et notre plateforme gère le reste.

C’est particulièrement précieux dans le voyage, où un client à Tokyo appelant au sujet du vol de demain ne devrait pas avoir à attendre que Paris se réveille.

Le tour-opérateur français WeLoveHolidays reçoit un volume élevé de réservations de clients à travers l’Europe. Pour faciliter l’appel de ces clients, ils ont ouvert des numéros de téléphone locaux dans chaque marché clé — et transfèrent tous les appels entrants directement vers leur centre d’appels en France.

La configuration est simple : un numéro local dans chaque pays, routé vers une équipe centrale. Les clients appellent un numéro familier aux tarifs locaux, et WeLoveHolidays gère tout depuis leur opération existante en France — pas de bureaux à l’étranger, pas de personnel local, pas de systèmes téléphoniques séparés.

Ils utilisent aussi notre API pour récupérer les statistiques d’appels directement dans leur propre logiciel, leur donnant visibilité complète sur les volumes d’appels par pays, heures de pointe, et appels manqués — tout intégré dans les outils qu’ils utilisent déjà.

Canary Hiking exploite des tours de randonnée guidée aux îles Canaries — mais le propriétaire vit dans une zone reculée sans aucune réception téléphonique mobile. La téléphonie traditionnelle simplement ne marche pas là.

La solution : une connexion Internet Starlink et l’application Linphone softphone. Tous les appels de réservation entrants sont reçus sur Internet via VoIP, donc le propriétaire peut prendre des appels de partout avec une connexion satellite. Aucun signal mobile requis, aucun appel manqué.

C’est un exemple parfait de comment CallFactory fonctionne avec n’importe quelle configuration — même dans les emplacements les plus reculés sur terre.

Les nuages de cendres, grèves, mauvais temps, annulations — les perturbations sont un fait de la vie dans le voyage. Quand les choses vont mal, les volumes d’appels augmentent immédiatement et les clients ont besoin de réponses vite.

Avec CallFactory, votre ligne de réservation normale peut basculer vers une hotline de perturbation en quelques minutes. Utilisez texte-parole pour ajouter une annonce enregistrée avec mises à jour en temps réel, expandez la file d’attente pour retenir plus d’appelants, ajustez votre menu pour séparer la reréservation urgente de demandes générales, et redirigez le débordement vers une équipe de secours. Nos spécialistes peuvent aussi surveiller votre trafic d’appels en direct pendant les incidents majeurs et faire des ajustements en votre nom.

Les passagers qui ont besoin de contacter une compagnie aérienne de l’étranger ne veulent pas payer les frais d’appel international ou naviguer un centre d’appels dans un fuseau horaire différent. La solution : un numéro téléphonique local dans chaque pays que vous servez.

Tous nos numéros viennent avec des fonctionnalités avancées en standard. Routez les appels par langue, destination, ou classe de ticket. Utilisez routage basé sur l’heure pour suivre le soleil — pendant les heures de bureau en France, les appels atteignent votre équipe à Paris ; en dehors de ces heures, ils sont transférés automatiquement vers une équipe dans un autre fuseau horaire.

Nous pouvons nous intégrer avec l’API FlightStats pour récupérer les données de vol en temps réel — donc nous savons quels vols sont retardés ou annulés avant que les appels ne commencent à arriver. Cela signifie que nous pouvons prédire quels groupes de passagers vont appeler, de quels pays, et préparer en conséquence.

Quand ces passagers appellent, notre IVR et assistant vocal gèrent les questions les plus courantes automatiquement : options de reréservation, mises à jour de retard, procédures de compensation. Les appelants qui ont besoin d’assistance personnelle peuvent laisser une messagerie vocale qui est transcrite et envoyée par email à votre équipe de support instantanément — prête à être traitée.

Le résultat : aucune file d’attente, aucun temps d’attente. Chaque passager de l’avion peut appeler au même moment s’il le veut — notre plateforme le gère. Votre équipe de support reçoit des messages prioritisés et transcrits au lieu d’un mur de musique d’attente.

Les tour-opérateurs ont souvent de petites équipes gérant des réservations pour des dizaines de destinations. Un menu téléphonique laisse les appelants choisir par type de voyage, date de départ, ou région — pour qu’ils atteignent le bon spécialiste sans être transférés.

Pendant la saison de réservation de pointe, ajoutez du personnel temporaire à votre équipe d’appels en quelques minutes — sans matériel ni installation. Quand la saison se termine, supprimez-les tout aussi facilement. Enregistrement d’appels vous laisse capturer les confirmations de réservation verbales, et intégrations webhook peuvent enregistrer les appels directement dans les fiches clients dans votre système de réservation.

Les agences de voyage avec plusieurs succursales bénéficient de notre routage basé sur la région, qui connecte automatiquement les appelants au bureau le plus proche. Si la succursale la plus proche ne répond pas, l’appel peut être transféré à un autre endroit ou à une équipe de support centrale — sans que l’appelant ait à rappeler.

Les agences qui vendent aussi via des agents à domicile ou consultants distants peuvent les ajouter à la même équipe d’appels. Tout le monde partage un numéro professionnel, mais les appels sont distribués selon la disponibilité, expertise, ou région. Utilisez enregistrement d’appels pour confirmer les réservations verbales et protéger à la fois l’agence et le client.

Les hôtels et chaînes hôtelières utilisent de plus en plus un numéro de réservation central — parfois combiné avec des lignes séparées pour services aux clients, réservations restaurant, ou demandes d’événements. Un menu téléphonique laisse les appelants choisir le bon département sans être transférés manuellement.

Pour les hôtels qui accueillent des clients internationaux régulièrement, les numéros de téléphone locaux dans chaque marché cible éliminent la barrière de l’appel international. L’invité ne paie rien d’extra, et l’équipe de réservation reçoit l’appel comme s’il était local. Le coût annuel d’un numéro local peut souvent être récupéré avec juste une ou deux réservations supplémentaires.

Besoin d’une ligne concierge dédiée ou numéro temporaire pour une conférence ou mariage ? Les numéros peuvent être opérationnels en quelques heures et désactivés quand plus requis.

Le voyage est intrinsèquement international. Servez les appelants dans leur propre langue en configurant un menu basé sur la langue — « Appuyez sur 1 pour l’anglais, 2 pour le français, 3 pour l’allemand » — avec chaque option routant vers l’équipe appropriée ou message enregistré.

Combiné avec numéros téléphoniques internationaux, vous pouvez donner à chaque marché un numéro local familier et une expérience en langue native, tout géré depuis un seul tableau de bord.

Les systèmes téléphoniques standard viennent avec des fonctionnalités standard — et dans le voyage, standard n’est jamais assez. Chaque compagnie aérienne, tour-opérateur, et chaîne hôtelière a des flux d’appels différents, des modèles de pointe différents, et des attentes clients différentes. Aucun système téléphonique clé en main ne les couvre tous, car une solution universelle pour le voyage n’existe tout simplement pas.

C’est où notre plateforme IVR change le jeu. Parce que nous avons construit et exploitons notre propre infrastructure IVR, nous pouvons programmer et personnaliser tout pour correspondre exactement au fonctionnement de votre entreprise. Menus de statut de vol qui récupèrent les données en direct, FAQs gérées par assistant vocal, routage basé sur la langue, règles de débordement saisonnier, mises à jour d’annonces en temps réel — si vous pouvez le décrire, nous pouvons le construire.

Notre assistant vocal amène l’IVR plus loin. Au lieu d’appuyer sur des boutons à travers un menu, les appelants parlent simplement — et notre assistant vocal IA comprend ce dont ils ont besoin.

Un voyageur appelant au sujet d’un vol retardé peut décrire sa situation en langage courant. L’assistant vocal cherche l’information pertinente, fournit une mise à jour, et offre les prochaines étapes — tout sans agent humain. Si l’appelant a besoin d’aide personnelle, l’assistant vocal transfère à votre équipe avec contexte complet de la conversation jusqu’à présent.

Pour demandes courantes comme horaires d’enregistrement, allocation de bagages, politiques d’annulation, ou directions à un hôtel, l’assistant vocal les gère de bout en bout. Votre équipe se concentre sur les appels qui ont réellement besoin d’un toucher humain. Le résultat : des réponses plus rapides pour les clients, des volumes d’appels plus bas pour votre équipe de support, et disponibilité 24/7 sans personnel disponible 24h/24.

Vous avez peut-être regardé Twilio ou une plateforme similaire pour construire votre propre pile de téléphonie. Et pour les configurations simples, cela marche. Mais plus vos exigences deviennent complexes — numéros multi-pays, fiabilité de qualité opérateur, ajustements IVR en temps réel pendant les perturbations — plus il devient difficile et coûteux de le maintenir vous-même.

CallFactory opère la pile complète, de notre propre plateforme IVR jusqu’aux interconnexions directes avec les opérateurs téléphoniques en UE et aux États-Unis. Vous n’avez pas besoin de gérer les APIs, déboguer la logique de routage d’appels, ou négocier avec les opérateurs. Dites-nous ce dont vous avez besoin, et nous le construisons pour vous — avec la flexibilité de le changer chaque fois que votre entreprise évolue.

Nous ne sommes pas un revendeur — nous exploitons notre propre plateforme IVR. Quand quelque chose doit changer, nous le changeons nous-mêmes. Quand un problème se pose, nous pouvons le localiser exactement, jusqu’au niveau de l’opérateur. Si vous êtes chez un revendeur, ils doivent d’abord appeler leur fournisseur de plateforme, qui doit alors enquêter, qui doit ensuite vous répondre indirectement. Dans le voyage, où un vol perturbé peut déclencher des milliers d’appels en quelques minutes, cette chaîne simplement ne marche pas.

Parce que nous sommes tous passionnés de technologie — et passons notre temps libre à bidouiller des ordinateurs, des téléphones, de l’IVR et de l’IA — il y a toujours plusieurs collègues en ligne à tout moment. Si quelque chose arrive, quelqu’un est déjà là. Notre boîte d’assistance est surveillée soirées, nuits, et week-ends. Notre équipe est sur Slack avec des notifications sur nos téléphones portables, pour rester joignable 24h/24. Pour les clients qui le souhaitent, nous configurons un canal Slack dédié pour que vous puissiez nous joindre instantanément par message à tout moment.

Avec d’autres fournisseurs, vous avez besoin de SLA stricts et coûteux pour obtenir ce niveau d’attention. Et quand quelque chose se passe réellement, le SLA s’avère souvent n’être qu’un morceau de papier — le support n’est toujours pas là quand vous en avez besoin. Notre SLA « meilleur effort » est le meilleur que vous pouvez obtenir : des membres d’équipe motivés qui connaissent la plateforme à fond et veulent vous aider.