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CCV renforce sa croissance internationale avec des lignes de support client locales sur le marché allemand.
CCV est un fournisseur européen de premier plan de solutions de paiement, soutenant les détaillants, les entreprises du secteur de l’hôtellerie et les fournisseurs de services avec une technologie de paiement sécurisée. Dans le cadre de sa stratégie de croissance internationale, CCV a identifié l’Allemagne comme un marché clé et avait besoin d’une configuration de support client local pour instaurer la confiance et l’accessibilité dès le départ.
À propos de CCV
CCV fournit des terminaux de cartes, des solutions de paiement en ligne et des plateformes de paiement omnicanal pour les entreprises de toutes tailles. Avec des décennies d’expérience dans la technologie de paiement, l’entreprise est connue pour sa fiabilité, sa sécurité et son service centré sur le client.
Opérant dans plusieurs pays européens, CCV continue de s’étendre sur de nouveaux marchés internationaux. L’Allemagne joue un rôle central dans cette stratégie, où un service client local fort est essentiel aux côtés de solutions de paiement de haute qualité.
Défi
L’entrée sur le marché allemand des paiements exigeait plus que de l’expertise technique. Les clients allemands attendent du professionnalisme, de l’accessibilité et une présence locale claire, en particulier lorsqu’ils traitent avec des services financiers.
Les numéros de téléphone internationaux ou centralisés peuvent créer de la distance et de l’hésitation. CCV avait besoin d’un moyen pour que les commerçants allemands puissent facilement joindre les ventes, le support technique et le service client via un canal de contact local familier.
Solution
Pour soutenir son expansion et sa stratégie de service client, CCV a introduit une ligne de support client locale allemande utilisant des numéros de téléphone CallFactory.
Support client local pour le marché allemand :
- Accessibilité locale
Les commerçants allemands peuvent contacter CCV en utilisant un numéro de téléphone allemand familier pour les demandes de vente et de support. - Confiance accrue
Un numéro local renforce l’engagement de CCV envers le marché allemand dès la toute première interaction. - Opérations centralisées
Les appels sont acheminés de manière transparente vers les équipes de support existantes. - Configuration évolutive
Pas besoin d’un centre d’appels physique en Allemagne.
Comment l'équipe Callfactory a soutenu cette configuration
Résultats et impact
L’introduction d’une ligne de support client locale allemande a amélioré l’accessibilité, la confiance et l’expérience client globale sur le marché allemand.
Engagement plus élevé des commerçants allemands
Accessibilité améliorée pour les demandes de support
Construction de confiance plus rapide sur un nouveau marché
Perception plus forte de l'expérience client
Les clients potentiels étaient plus susceptibles de prendre contact lorsqu’ils voyaient un numéro allemand local. Les clients existants ont également bénéficié d’un accès plus facile au support et à l’assistance technique, renforçant la réputation de CCV en tant que partenaire de paiement fiable.
Regard vers l’avenir
Avec une forte présence locale en Allemagne, CCV est bien positionnée pour poursuivre son expansion internationale. Les lignes de support client locales restent un élément clé pour évoluer vers de nouveaux marchés européens tout en maintenant des normes de service élevées.
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- Configuration moyenne : 1 jour ouvrable
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