Swiss Sense

Swiss Sense améliore l'expérience client à travers l'Europe avec des numéros de support client locaux gratuits.

Swiss Sense est un leader européen spécialisé dans le sommeil, servant les clients à travers des magasins physiques et des canaux numériques. Alors que la marque s’est étendue sur plusieurs marchés européens, l’accessibilité locale est devenue essentielle pour maintenir une expérience client cohérente.

À propos de Swiss Sense

Swiss Sense propose des solutions de sommeil haut de gamme soutenues par de solides conseils en magasin et des parcours clients numériques. La marque privilégie la qualité, le confort et un service personnalisé.

Opérant en Allemagne, en Autriche et aux Pays-Bas, Swiss Sense combine une portée internationale avec une forte présence locale. La communication locale joue un rôle clé dans le soutien aux clients avant et après l’achat.

Défi

L’expérience client dans le commerce commence avant l’achat. Les clients souhaitent souvent parler à un spécialiste, en particulier lorsqu’ils prennent des décisions d’achat réfléchies liées au confort et à la santé.

Ne compter que sur un seul numéro de contact international limiterait l’accessibilité et réduirait la confiance sur les marchés locaux. Swiss Sense avait besoin d’un moyen évolutif pour soutenir les clients localement dans plusieurs pays.

Solution

Swiss Sense a introduit des numéros verts locaux 800 en Allemagne, en Autriche et aux Pays-Bas en utilisant les solutions de numéros de téléphone internationaux de Callfactory.

Numéros verts locaux sur plusieurs marchés :

Accessibilité locale
Les clients appellent des numéros nationaux 800 familiers dans leur pays sans hésitation.
Expérience cohérente
Même qualité de service dans chaque pays.
Opérations centralisées
Appels traités par les équipes de support existantes.
Configuration évolutive
Expansion facile vers des marchés supplémentaires.

Comment l'équipe Callfactory a soutenu cette configuration

🇩🇪 Numéro vert allemand 800

🇦🇹 Numéro vert autrichien 800

🇳🇱 Numéro vert néerlandais 0800

🔁 Acheminement centralisé des appels

Résultats et impact

Les numéros verts locaux ont amélioré l’accessibilité, la confiance et la conversion sur les marchés européens.

📈

Engagement client plus élevé dans toutes les régions

👉

Confiance accrue dans la présence de la marque locale

💰

Augmentation de la conversion des appels entrants

🌍

Qualité de service cohérente dans tous les pays

Les clients étaient plus susceptibles de contacter Swiss Sense lorsqu’ils voyaient un numéro vert familier dans leur propre pays. Cela a soutenu les parcours de vente en ligne et en magasin.

Regard vers l’avenir

Avec un modèle de communication évolutif en place, Swiss Sense continue de croître à travers l’Europe. Les numéros verts locaux restent un élément essentiel pour offrir une expérience de vente au détail cohérente et axée sur le client.

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