Portail Web

Chaque numéro professionnel a une route qui détermine où un appel entrant est acheminé. Dans le portail web, vous ouvrez cette route et l’ajustez comme vous le souhaitez, en ajoutant ou supprimant des points de terminaison, en modifiant l’ordre d’appel et en donnant à chaque point de terminaison son propre temps de sonnerie.

Si votre équipe participe à une réunion ou vous déplacez le service téléphonique vers un autre endroit, vous changez la destination en quelques clics. Voir changer la destination pour les détails, et combinez-le avec routage basé sur le calendrier de sorte que votre route s’ajuste automatiquement avec vos heures d’ouverture.

Dans le journal des appels, vous voyez chaque appel entrant ou sortant, y compris le numéro de l’appelant, la date et l’heure, la durée de l’appel et la route que l’appel a empruntée. Vous filtrez par période, par point de terminaison et par appelant, ce qui vous permet de trouver rapidement l’appel approprié quand un client ou un collègue a une question.

Si vous avez enregistrement d’appel activé, vous pouvez jouer l’appel directement depuis le journal. Vous ajoutez des notes d’appel pour documenter ce qui a été discuté et marquez un appel de sorte qu’un collègue sache qu’un suivi est nécessaire.

Sous Statistiques, vous trouvez un aperçu de votre durée moyenne d’appel, du nombre total d’appels, de la répartition entre fixe et mobile, et de vos heures de pointe par jour ou semaine. Vous sélectionnez une période, comme aujourd’hui, la semaine dernière ou jusqu’à un an en arrière, après quoi le tableau de bord construit les chiffres directement.

De plus, vous recevez trois listes des 10 premiers : les points de terminaison qui ont reçu le plus d’appels, les appelants qui ont contacté le plus souvent et les villes d’où provenaient les appels. Si vous voulez traiter les chiffres bruts vous-même, vous exportez tout vers Excel via Statistiques > Détails, ou vous laissez les rapports atterrir automatiquement dans votre boîte de réception avec statistiques par e-mail. Pour la fonctionnalité complète, voir analyse des appels.

Si vous voulez accueillir les appelants avec un message commercial ou automatiser votre mode nuit, vous gérez cela directement dans le portail. Vous définissez un message de bienvenue avec votre propre texte ou enregistrement sonore et connectez un calendrier de sorte que la route s’ajuste automatiquement une fois les heures de bureau terminées.

Chaque changement est sauvegardé et est immédiatement actif, de sorte que vous n’avez pas à attendre un ticket auprès de votre prestataire. Testez votre configuration en appelant vous-même et ajustez-la au besoin.

Sous Utilisateurs, vous ajoutez des collègues, donnez à chaque collègue sa propre connexion et déterminez quelles parties du portail ils peuvent voir. Par exemple, un responsable de bureau obtient un accès complet, tandis qu’un représentant en déplacement ne voit que ses propres appels et enregistrements.

Aux points de terminaison, vous gérez tous les appareils connectés à votre numéro : softphones, téléphones de bureau, fixe sur mobile et comptes SIP. Vous donnez à chaque point de terminaison un nom clair, le connectez à un utilisateur et déterminez l’ordre dans lequel ils sonnent dans votre groupe d’appel.

Le portail web est gratuit et inclus avec chaque numéro français et chaque numéro téléphonique international de CallFactory. Il n’y a pas de coûts de licence supplémentaires, pas de limite sur le nombre de connexions et pas de limite supérieure sur la distance que vous pouvez regarder dans votre historique d’appels.

Si vous préférez que nous mettions en place un routage plus complexe pour vous, nos spécialistes aident gratuitement. Après cela, vous gériez la routine quotidienne vous-même via le portail, de sorte que vous ne restez pas dépendant de notre intervention pour de petits changements.