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ItalieTableau de bord d'équipe
Un tableau de bord en ligne partagé pour les équipes. Voyez qui est disponible, transférez des appels et travaillez comme une seule ligne de front.
- Conçu pour les équipes partageant des numéros de téléphone
- Transférez instantanément des appels en un clic
- Voyez qui est disponible pour répondre aux appels
Avantages du système de tableau de bord d'équipe
Découvrez comment nos systèmes aident votre équipe à mieux communiquer, à gagner du temps et à rester connectée - peu importe comment ou où vous travaillez.
Vue d'ensemble complète de l'équipe
Voyez qui est en ligne, disponible ou en appel. Gérez facilement le statut d'appel de votre équipe et attribuez les appels selon les besoins.
Changez de disponibilité
Les membres de l'équipe peuvent se rendre disponibles ou indisponibles en un clic. Gardez un contrôle total sur qui répond aux appels entrants.
Routage d'appels plus intelligent
Dirigez les appels en fonction de la disponibilité. Assurez-vous qu'aucun appel ne soit manqué et que votre équipe reste concentrée sur les clients.
Découvrez comment cela fonctionne
Regardez une courte démonstration pour voir comment la configuration, l'utilisation par l'équipe et les fonctionnalités clés maintiennent votre entreprise joignable - à tout moment, de n'importe où.
Ajoutez votre marque
Personnalisez votre tableau de bord d’équipe avec votre logo et votre couleur de marque. Donnez une touche personnelle à votre environnement téléphonique en téléchargeant votre logo et en définissant votre couleur de marque. De cette façon, votre équipe sait toujours qu’elle est au bon endroit, et l’interface devient une extension naturelle de votre entreprise.
Changez de disponibilité
Activez ou désactivez facilement votre disponibilité. Vous allez en réunion ou vous avez terminé pour la journée ? Basculez l’interrupteur à côté de votre nom pour informer l’équipe. Cela maintient votre routage d’appels propre et garantit que seuls les collègues disponibles sont joignables - pas de perturbations, pas de confusion.
Définissez votre ordre
Choisissez votre place dans la file d’attente de l’équipe. Voulez-vous être le premier à répondre ou seulement après que d’autres aient essayé ? Vous décidez de la position. Cela donne un contrôle total sur la façon dont les appels entrants sont distribués parmi l’équipe, en fonction de votre emploi du temps ou de votre rôle.
Fonctionnalités puissantes incluses
Tous les systèmes téléphoniques Belfabriek sont équipés de fonctionnalités intelligentes pour vous offrir plus de contrôle, de flexibilité et de tranquillité d'esprit - dès le départ.
Aperçu des appels
Vous voulez parler à plus d’appelants et mieux les servir ? Les statistiques d’appels montrent si vous atteignez vos objectifs. Après tout, mesurer, c’est savoir.
Assistant de synthèse vocale
Laissez l’ordinateur prononcer votre message pour vous. La voix semble naturelle et est idéale pour les menus ou les réponses automatiques.
Changer les destinations finales
Transférez les appels vers n’importe quel téléphone : mobile, fixe ou VOIP. Changez de destination à tout moment, aussi souvent que vous le souhaitez.
DenyList routing
Bloquez automatiquement les appelants indésirables en ajoutant des numéros à votre DenyList. Gardez vos lignes ouvertes pour les appels les plus importants.
Enregistrement des appels
Enregistrez les appels pour surveiller la qualité, former votre équipe ou conserver des conversations importantes. Un moyen simple de garder le contrôle.
Filtre d'appel
Y a-t-il des appelants que vous préférez ne pas autoriser à appeler un certain numéro, pour quelque raison que ce soit ? Vous pouvez facilement les bloquer avec la fonction de filtre d’appel.
Gestion du trafic de pointe
Vous lancez une grande campagne ou faites l’actualité ? Nous vous aidons à gérer un afflux d’ appels entrants afin qu’aucun client ne soit laissé en attente.
Intégrations API
Libérez tout le potentiel de vos numéros de téléphone avec notre API client privée sécurisée, flexible et puissante.
IVR toolkit
Créez des flux d’appels entièrement personnalisés et automatisez chaque étape de vos interactions clients avec notre puissant kit d’outils d’actions SVI.
Liste blanche VIP
Vous ne voulez que des appels de contacts spécifiques ? Avec une liste blanche VIP, seuls les numéros pré-approuvés peuvent joindre votre ligne professionnelle.
Marquer un appel
Marquer un appel vous aide à vous concentrer sur les conversations qui comptent vraiment. D’un simple clic, les appels importants se démarquent.
Menu de sélection (IVR)
Tous les employés ne peuvent pas aider tous les appelants. Avec un menu, vous connectez rapidement les appelants à la bonne personne ou à la bonne équipe.
Message de bienvenue
« Merci d’avoir appelé… » est souvent la première chose que vous entendez lorsque vous appelez une grande entreprise avec un service téléphonique professionnel.
Notes d'appel
Capturez chaque information de chaque appel. Ne perdez plus jamais d’informations précieuses sur les appels, tapez simplement des notes pour les appels afin de conserver toutes les données …
Numéro d'entreprise central
Notre plateforme IVR peut distribuer des centaines d’appels simultanés à travers toutes les succursales du pays.
Renvoi d'appel
Votre numéro de téléphone est un numéro virtuel. Cela signifie que chaque appel entrant est connecté à un appareil. Il peut s’agir d’un téléphone fixe ou mobile.
File-based routing
Mettez à jour le routage des appels en masse avec un simple téléchargement de fichier. Parfait pour les équipes techniques utilisant CSV, TXT ou JSON pour des modifications automatisées ou à grande …
Routage des appels par webhook
Configurez votre propre routage personnalisé avec des webhooks. Envoyez les appels à différents endroits en fonction des règles que vous définissez sur votre site.
GitHub routing
Versionnez et testez votre routage d’appels comme un logiciel. Envoyez un fichier vers votre référentiel GitHub - nous le récupérons, le validons et l’appliquons instantanément.
Routage par calendrier
Acheminez les appels en fonction de la disponibilité de votre équipe à l’aide de calendriers partagés. Assurez-vous que la bonne personne est joignable, quel que soit le jour ou l’équipe.
Routage par code PIN
Configurez des points d’accès exclusifs pour vos appelants. Seuls ceux qui saisissent le bon code PIN seront transférés vers votre destination - pour un traitement des appels sécurisé et …
Serveurs IVR dédiés
Arrêtez de laisser votre plateforme de communication dicter ce que vous pouvez créer. Avec nos serveurs IVR dédiés, vous pouvez programmer n’importe quoi.
Solutions sur mesure
Notre plateforme IVR flexible nous permet de créer des solutions puissantes et sur mesure, adaptées à vos opérations.
Statistiques par e-mail
Votre aperçu quotidien, hebdomadaire ou mensuel des statistiques d’appels facilement dans votre e-mail. Bien sûr, inclus avec votre numéro de téléphone.
Système de file d'attente d'appels
Il y a des moments où plus de gens appellent que votre équipe ne peut en gérer. Avec la file d’attente, vous gérez facilement les pics.
Système de messagerie vocale intelligent
Vous n’avez jamais à manquer un appel, même lorsque tous vos employés sont occupés, que la file d’attente est trop longue ou que vous ne pouvez pas répondre pour une autre raison.
Téléphonie internationale
Besoin de prendre des appels de l’étranger ou de vous connecter à l’international ? Facile. Notre plateforme prend en charge les connexions mondiales sans configuration supplémentaire.
Téléphonie personnalisée
Besoin de quelque chose de spécial ? Nous construisons des fonctionnalités de téléphonie personnalisées sur notre plateforme IVR - quoi que vous ayez besoin, dites-le nous.
Tonalité de chuchotement
De nombreux clients utilisent plusieurs numéros de téléphone. Une tonalité de chuchotement indique quel numéro a été appelé avant que vous ne répondiez, afin que vous soyez préparé.
Voicebot
Les Voicebots sont construits sur notre plateforme SVI et utilisent une logique d’appel structurée pour gérer les conversations.
Foire aux questions sur le tableau de bord d’équipe
Réponses aux questions les plus fréquentes sur l’utilisation du tableau de bord d’équipe de Callfactory.
Le tableau de bord d’équipe est une interface en ligne partagée qui permet aux équipes de gérer les numéros de téléphone, de voir qui est disponible, de transférer les appels et de collaborer efficacement.
Le tableau de bord affiche le statut en temps réel des membres de l’équipe : en ligne, disponible ou en communication. Cela permet d’assigner les appels entrants directement à un collègue disponible.
Oui, avec le routage intelligent, les appels entrants sont automatiquement dirigés vers les membres disponibles, garantissant qu’aucun appel ne soit manqué.
Absolument. Ajoutez votre branding avec votre logo et vos couleurs, définissez la disponibilité et l’ordre de la file d’attente de l’équipe afin que le tableau de bord s’adapte parfaitement à vos processus métier.
