Softphone

Un softphone est une application qui s’enregistre sur notre plateforme via Internet. Quand un appel arrive sur votre numéro CallFactory, le softphone sonne sur votre ordinateur — comme le ferait un téléphone de bureau. Vous répondez, parlez et raccrochez depuis l’application.

Nous vous fournissons les identifiants SIP pour que votre softphone puisse s’enregistrer sur notre plateforme. Une fois connecté, vous pouvez passer et recevoir des appels, voir les informations de l’appelant et transférer les appels — tout depuis l’écran de votre ordinateur.

Alors que la plupart des fournisseurs revendent un softphone maison ou une application tiers habillée, nos clients veulent le meilleur. C’est pourquoi nous travaillons avec Linphone — un softphone très réputé utilisé par les principaux opérateurs de télécommunications comme Orange, BT, Swisscom et Taiwan Mobile. Vous pouvez voir CallFactory listé aux côtés de ces marques sur la page clients de Linphone.

Un softphone maison n’est pas la meilleure solution. Linphone est conçu à cet effet, activement maintenu, et disponible pour Windows, Mac, Linux, iOS et Android. Il est aussi entièrement open source — avec 47 contributeurs actifs sur GitHub — ce qui signifie un développement continu bien au-delà de ce que tout fournisseur unique pourrait consacrer à un softphone. Pour les grandes entreprises et organisations, cela compte : vous pouvez inspecter exactement ce qui est installé sur votre matériel, lire le code source et même y contribuer.

Linphone excelle sur ordinateur de bureau, où il peut complètement remplacer le besoin d’un téléphone de bureau physique. Il fonctionne aussi sur mobile si vous voulez recevoir des appels via Internet — mais notre solution fixe sur mobile est le meilleur choix pour mobile, car elle achemine les appels via le réseau mobile plutôt qu’Internet.

Les licences Linphone et les comptes VoIP sont téléchargés et gérés directement depuis votre tableau de bord CallFactory. Pas de portails séparés, pas de provisionnement manuel. Installez un nouvel utilisateur softphone en quelques minutes.

Parce que Linphone utilise une licence avec un numéro de série, elle peut être réutilisée par plusieurs utilisateurs. Quand un collègue part et qu’une nouvelle personne arrive, vous réaffectez la licence — aucun coût supplémentaire. Méfiez-vous de la tarification par utilisateur sur d’autres plateformes, où les coûts augmentent à mesure que les collègues arrivent et repartent. Avec CallFactory, vous payez pour la licence, pas pour chaque personne qui l’utilise.

Sur un ordinateur de bureau ou portable, les softphones fonctionnent bien. L’application reste ouverte, maintient son enregistrement VoIP et sonne de manière fiable quand un appel arrive. Associé à un casque, votre ordinateur devient un véritable téléphone — idéal pour les équipes qui font ou reçoivent beaucoup d’appels, car cela libère vos mains pour taper.

Les softphones de bureau constituent un bon choix pour les travailleurs au bureau et à distance qui restent assis devant un ordinateur toute la journée. Ils évitent le coût d’un téléphone de bureau physique tout en offrant la même expérience d’appel.

Sur un téléphone mobile, les softphones ont un problème connu. Parce que ce sont des applications, le système d’exploitation peut les fermer en arrière-plan ou les mettre en mode veille. Quand cela se produit, les appels entrants ne vous parviennent pas — et vous ne le saurez que quand un client se plaint.

Si c’est important pour vous de recevoir chaque appel sur votre mobile, ne comptez pas sur une application softphone. À la place, utilisez fixe sur mobile — les appels sont livrés via le réseau mobile via notre propre interconnexion, contournant complètement l’application. De cette façon, les appels passent toujours sur votre téléphone mobile, sans dépendre d’une application ou d’une connexion Internet.

Posez-vous la question : à quel point c’est important pour vous de recevoir chaque appel ? Si la réponse est très important, évitez d’utiliser une application softphone sur mobile.

Les softphones fonctionnent aux côtés des téléphones de bureau, téléphones mobiles et des applications SaaS dans la même équipe téléphonique. Une configuration typique pourrait sonner un softphone de bureau et un téléphone de bureau simultanément pendant les heures de bureau, et basculer vers un téléphone mobile en dehors des heures.

Vous configurez cela depuis votre tableau de bord. Mélangez et associez les appareils librement, modifiez la configuration à tout moment et ajoutez ou supprimez des membres de l’équipe selon vos besoins — tout sous le même numéro professionnel.