Deux routes, deux façons de payer. Tout par internet en VoIP, ou la route premium par les réseaux fixes et mobiles.

Parce que nous acheminons alors l’appel par le vrai réseau mobile, comme un appel téléphonique ordinaire. Votre téléphone sonne sans application, sans wifi et sans données mobiles, même quand vous êtes en déplacement ou que l’internet du bureau tombe en panne. Une application doit rester active en arrière-plan et recevoir une notification à temps, alors que le réseau mobile n’en a pas besoin. Cette fiabilité, c’est la route premium, et vous la payez 10 centimes la minute, facturés à la seconde.

Pas forcément. Si tout ce que vous faites passe par internet en VoIP, notre Standard VoIP est le choix économique : €15 par collaborateur et par mois, des appels illimités dans le respect d’un usage raisonnable et toutes les fonctionnalités de la plateforme. Les formules avec la route premium sont facturées à la minute, car nous acheminons alors l’appel par les réseaux fixes et mobiles, comme un appel téléphonique ordinaire, sans application. C’est ce que vous choisissez pour les lignes qui ne doivent pas dépendre d’une connexion internet, comme une ligne commerciale, une ligne d’assistance ou une ligne d’urgence.

En sonnerie successive (le réglage par défaut), l’appel sonne d’abord chez le premier collègue, puis chez le suivant. À tour de rôle, chaque nouvel appel commence par un collègue différent, pour que le travail soit réparti équitablement. En sonnerie simultanée, tous les postes sonnent en même temps et le premier qui décroche prend l’appel.

Un secrétariat téléphonique décroche et prend une note. Quand il y a beaucoup d’appels, les appelants attendent, et vous ne pouvez jamais réécouter exactement ce qui a été dit. Notre voicebot répond immédiatement à chaque appelant, même si dix personnes appellent en même temps, de jour comme de nuit. Il répond lui-même aux questions avec les réponses que vous lui apprenez, vous relisez chaque appel en entier, et si un appelant a besoin de vous, il vous le transfère. Vous payez €49 par mois plus 35 centimes par minute de conversation du bot, facturés à la seconde.

Cela dépend de votre façon d’appeler, et c’est pourquoi vous pouvez choisir l’un ou l’autre chez nous. Sur les formules, vous payez à la seconde ce que vous consommez, sans forfait à épuiser ni plafond de minutes. C’est le choix le plus économique si vous appelez rarement vers l’extérieur, et le seul possible si les appels doivent aussi vous parvenir par les réseaux fixes et mobiles. Si tout passe par internet en VoIP et que vous appelez beaucoup vos clients, le Standard VoIP est plus simple : €15 par collaborateur et par mois, avec des appels illimités dans le respect d’un usage raisonnable. Pour nous, un usage raisonnable correspond à des appels professionnels normaux passés par vos propres collaborateurs : pas de centre d’appels, pas de numéroteur automatique et pas de revente. Si nous constatons des volumes très élevés mois après mois, nous prenons contact avec vous pour convenir ensemble d’une proposition sur mesure. Nous ne vous coupons pas du jour au lendemain.

On passe alors au sur-mesure, et vous échangez directement avec nous. À cette taille, la question porte généralement sur plusieurs numéros, équipes, menus de sélection et intégrations, et non plus sur la formule qui convient. Plusieurs numéros sur un même compte relèvent donc aussi du sur-mesure.

Non, tout est vendu et pris en charge directement par nous. Les fonctionnalités dont on vous parle sont donc celles qui existent aujourd’hui, et une question sur votre routage arrive chez quelqu’un qui connaît la plateforme.

Oui, la portabilité se déroule en arrière-plan, sans interruption de service, et vos clients continuent d’appeler le numéro qu’ils connaissent. Nous gérons toute la démarche ; le délai dépend de la procédure établie entre opérateurs.

Oui, le numéro vous appartient et vous le transférez sans pénalité chez un autre opérateur. Nous vous aidons à effectuer ce transfert dans de bonnes conditions.

À partir de Standard téléphonique, vous ajoutez une note à chaque appel et marquez d’un clic un appel important. Dans Service client, ces notes et ces marquages suivent l’appelant : au prochain appel de ce numéro, toute l’équipe voit ce qui a été convenu auparavant et qui se charge du rappel. Si vous enregistrez l’appel, nous le transcrivons en texte grâce à l’IA, en distinguant l’appelant et le collaborateur. Dans votre liste d’appels, chaque appel est accompagné d’un court résumé, pour voir rapidement de quoi il était question. Idéal pour garder une trace des engagements pris et pour former les nouveaux collègues avec de vrais appels.

Souvent, oui : vous enregistrez vous-même votre numéro dans l’application gratuite WhatsApp Business et choisissez « M’appeler » lors de la vérification. C’est WhatsApp qui décide si le numéro est accepté et s’il reste actif, et comme CallFactory n’est pas un partenaire officiel de WhatsApp, nous ne pouvons pas le garantir. Testez-le donc pendant la période d’essai gratuite.

Oui, nous sommes opérateur enregistré dans quatorze pays et fournissons des numéros dans bien d’autres encore, tous gérés depuis un seul tableau de bord. Un numéro international coûte €49 par mois avec toutes les fonctionnalités de Service client ; le tarif à la minute varie selon le pays et vous est communiqué sur demande. Renseignez-vous suffisamment tôt, car certains marchés exigent que l’utilisateur d’un numéro soit établi dans le pays.